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Temario del curso

Semana 1: Fundamentos Esenciales

  • Día 1: Introducción a las Aplicaciones Bancarias
    • Resumen de los módulos bancarios principales
    • Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA), cumplimiento normativo (PCI DSS, disponibilidad)
    • Flujos de trabajo ITSM (incidencia, problema, cambio)
  • Día 2: Aspectos Esenciales del Soporte en Producción con Java
    • Interno de la JVM, memoria y conceptos básicos de recolección de basura (GC)
    • Análisis de excepciones en Java
    • Ajuste de JVM para cargas de trabajo bancarias
  • Día 3: Fundamentos de Unix
    • Estructura de archivos y navegación
    • Comandos: ps, top, df, tail, grep, awk, sed
    • Fundamentos de scripting en shell para automatización
  • Día 4: Registros (Logs) y Monitorización
    • Comprensión de los registros (transacción, auditoría)
    • Herramientas: Splunk, ELK, análisis nativo de logs
    • Taller práctico: Resolución de una transferencia de fondos fallida
  • Día 5: Sistema de Gestión de Tickets y Proceso de Escalada
    • Herramientas: ServiceNow, flujos de trabajo en JIRA
    • Matriz de escalada (Nivel 1 → Nivel 2 → Desarrollo)
    • Mejores prácticas para el análisis de causas raíz (RCA) y documentación

Semana 2: Resolución Avanzada de Problemas y Simulación en Tiempo Real

  • Día 6: Depuración de Servidores de Aplicaciones y APIs
    • Fundamentos de WebLogic y Tomcat
    • Códigos de fallo de API (401, 500, 504)
    • Problemas con el pool de conexiones JDBC y tiempos de espera
  • Día 7: Resolución de Problemas en Bases de Datos
    • Consultas lentas, bloqueos y deadlocks (interbloqueos)
    • Herramientas de perfilado SQL: EXPLAIN, SHOW PROCESSLIST
    • Taller práctico: Resolución de un deadlock en BD
  • Día 8: CI/CD, Lanzamientos y Rollback
    • Resumen de Jenkins
    • Escenarios de fallo durante el lanzamiento
    • Ejecución de rollback y validación post-despliegue
  • Día 9: Simulación en Sala de Crisis (War Room)
    • Asignación de roles: líder de la incidencia, comunicaciones, resolución técnica
    • Escenario real de diagnóstico (fallo de inicio de sesión)
    • RCA, notas de la sala de crisis y actualizaciones a las partes interesadas
  • Día 10: Proyecto Final y Repaso
    • Resumen de herramientas, logs, escalada, Unix, BD
    • Ejercicio final + examen
    • Sesión de certificación y retroalimentación

Añadidos Opcionales

  • Fundamentos del diagnóstico con Kafka/MQ
  • Herramientas de Monitorización de Rendimiento (APM): AppDynamics/Dynatrace
  • Kubernetes básico (reinicio de pods, consulta de logs)
  • Indicadores SRE: SLI, SLO, MTTR

Resumen y Próximos Pasos

Requerimientos

  • Comprensión de los conceptos fundamentales de la programación Java
  • Experiencia trabajando con sistemas basados en Unix
  • Conocimiento de los flujos de trabajo de soporte en aplicaciones empresariales

Público Objetivo

  • Ingenieros de Soporte
  • Desarrolladores Java que transicionan hacia roles de soporte
  • Analistas de Soporte de Producción en entornos bancarios
 35 Horas

Número de participantes


Precio por participante

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