Gestión de Servicios de TI (ITSM) de Remedy

Introducción a Remedy ITSM

• Resumen de la suite BMC Remedy ITSM.
• Comprensión de las bases de ITSM e ITIL.
• Arquitectura y componentes de Remedy ITSM.

Navegación por Remedy ITSM

• Resumen de la interfaz de usuario.
• Capacidades de tablero de control y reportes.
• Personalización de preferencias de usuario.

Gestión de Incidentes y Problemas

• Configuración de flujos de trabajo de Gestión de Incidentes.
• Mejores prácticas para manejar incidentes.
• Ciclo de vida de la Gestión de Problemas y análisis de causa raíz.

Gestión de Cambios y Lanzamientos

• Configuración de procesos de Gestión de Cambios.
• Evaluación y gestión de riesgos en los cambios.
• Planificación y ejecución de lanzamientos.

Gestión de Activos

• Ciclo de vida del activo, desde la adquisición hasta el retiro.
• Configuración del módulo de Gestión de Activos.
• Integración de la gestión de activos con otros procesos de ITSM.

Gestión de Niveles de Servicio

• Definición y gestión de SLA, OLA y UC.
• Supervisión del rendimiento del servicio.
• Reportes sobre el cumplimiento del nivel de servicio.

BMC Digital Workplace

• Mejora de la experiencia del usuario con autoatención.
• Gestión de catálogos y mediación de servicios.
• Automatización y orquestación de solicitudes de servicio.

Administración y Personalización

• Tareas básicas de administración en Remedy ITSM.
• Personalización de formularios y flujos de trabajo.
• Introducción al desarrollo de ARS.

Mejores Prácticas y Temas Avanzados

• Optimización de procesos ITSM.
• Técnicas avanzadas de resolución de problemas.

Resumen y Próximos Pasos