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Temario del curso

Introducción a SAP ISU

  • Descripción general de SAP ISU y su papel en la industria de servicios públicos
  • Características y beneficios clave de SAP ISU
  • Desafíos y tendencias específicos del sector

Arquitectura y navegación de SAP ISU

  • Arquitectura del sistema SAP ISU
  • Navegación e interfaz de usuario en SAP ISU
  • Acceso basado en roles y consideraciones de seguridad

Sistema de información del cliente (CIS)

  • Gestión de los datos maestros del cliente
  • Interacciones con clientes y solicitudes de servicio
  • Procesos de facturación y emisión de facturas

Gestión de datos de contadores (MDM)

  • Recopilación y procesamiento de datos de contadores
  • Integración de contadores inteligentes
  • Validación y estimación de datos

Gestión de datos energéticos (EDM)

  • Gestión de datos de consumo energético
  • Gestión de la demanda
  • Informes de eficiencia energética

Gestión de dispositivos (DM)

  • Gestión de la infraestructura de servicios públicos
  • Mantenimiento y gestión de activos
  • Integración de datos de dispositivos

Facturación y emisión de facturas

  • Estructuras tarifarias y determinación de precios
  • Cálculo de facturas y generación de facturas
  • Procesamiento de pagos y cobros

Servicio al cliente

  • Gestión de consultas y quejas de clientes
  • Pedidos de servicio y gestión de servicios en campo
  • Portales de autoservicio para el cliente

Informes y análisis

  • Herramientas de informes y cuadros de mando de SAP ISU
  • Informes personalizados y análisis
  • Toma de decisiones basada en datos

Integración con otros módulos de SAP

  • Integración con SAP Contabilidad financiera (FI) y Control de costes (CO)
  • Integración con SAP Gestión de relaciones con el cliente (CRM)
  • Integración con sistemas de terceros

Cumplimiento normativo

  • Cumplimiento de regulaciones y normas específicas del sector
  • Huellas de auditoría y documentación

Resumen y próximos pasos

Requerimientos

  • Conocimiento básico de la industria de servicios públicos
  • Familiaridad con los conceptos de SAP

Público objetivo

  • Profesionales de TI
  • Gestores de servicios públicos
  • Consultores de SAP
 21 Horas

Número de participantes


Precio por participante

Reseñas (2)

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