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Temario del curso

Introducción a la IA en el servicio al cliente

  • La evolución del servicio al cliente impulsado por IA
  • Ventajas de la automatización basada en IA
  • Descripción general de las capacidades de DeepSeek AI

Comprensión de DeepSeek AI para el servicio al cliente

  • ¿Qué es DeepSeek AI?
  • Cómo DeepSeek mejora las interacciones con los clientes
  • Casos de uso de DeepSeek AI en la automatización del soporte

Creación de chatbots con IA mediante DeepSeek

  • Configuración de DeepSeek AI para su integración con chatbots
  • Generación de respuestas automáticas inteligentes
  • Gestión de preguntas frecuentes y consultas comunes de los clientes

Análisis de sentimientos e información sobre los clientes

  • Uso de DeepSeek para el análisis de sentimientos
  • Mejora de las respuestas del chatbot basadas en las emociones de los clientes
  • Extracción de información clave a partir de las interacciones con los clientes

Integración de DeepSeek AI con plataformas de soporte

  • Conexión de DeepSeek AI con plataformas de chatbots existentes
  • Integración de API para la gestión automática de tickets y soporte
  • Mejores prácticas para el despliegue sin problemas de IA

Optimización del servicio al cliente basado en IA

  • Pruebas y refinamiento de las respuestas generadas por IA
  • Equilibrio entre la automatización y la intervención humana
  • Vigilancia del rendimiento de la IA y la satisfacción del cliente

Cumplimiento normativo, ética e IA responsable en la automatización del soporte

  • Asegurar que la IA se alinee con las prácticas éticas de soporte
  • Gestión de preocupaciones sobre privacidad y seguridad de datos
  • Construcción de confianza a través de interacciones impulsadas por IA

Resumen y próximos pasos

Requerimientos

  • Conocimiento básico de los flujos de trabajo del servicio al cliente
  • Conocimiento previo sobre chatbots y herramientas de automatización (recomendado, pero no obligatorio)

Público objetivo

  • Equipos de servicio al cliente
  • Profesionales del negocio
  • Especialistas en TI que buscan automatizar las interacciones con los clientes
 14 Horas

Número de participantes


Precio por participante

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