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Temario del curso

Comprensión de Qwen Chat para contextos de soporte

  • Capacidades y limitaciones para los equipos de servicio.
  • Respuestas asistidas por IA frente a respuestas manuales.
  • Garantizar la coherencia en todos los canales de comunicación.

Elaboración de indicaciones (prompts) para atención al cliente

  • Estructuración de indicaciones basadas en roles para obtener resultados precisos.
  • Control del tono, la claridad y la profesionalidad.
  • Evitar alucinaciones e interpretaciones ambiguas.

Uso de Qwen Chat para redactar respuestas

  • Transformar consultas de clientes en respuestas de alta calidad.
  • Mejorar la velocidad de respuesta sin perder precisión.
  • Generar múltiples variantes para revisión.

Creación de plantillas y automatización

  • Diseño de plantillas de indicaciones reutilizables.
  • Estandarización de respuestas frecuentes.
  • Adaptación de plantillas para diferentes perfiles de cliente.

Gestión de solicitudes complejas o escaladas

  • Generación de pasos para la resolución de problemas.
  • Redacción de notas de escalado y resúmenes internos.
  • Comunicación clara de limitaciones y siguientes acciones.

Seguimiento y comunicación posterior a la interacción

  • Generación de mensajes de seguimiento.
  • Elaboración de resúmenes para clientes y equipos internos.
  • Mantenimiento de una experiencia coherente del cliente.

Integración de Qwen Chat en los flujos de trabajo diarios

  • Modelos de flujo de trabajo para mesas de ayuda y equipos de clientes.
  • Uso de Qwen Chat junto a sistemas de gestión de tickets.
  • Garantizar el cumplimiento de las directrices organizativas.

Mejores prácticas, control de calidad y gobernanza

  • Ciclos de revisión e inspecciones con intervención humana.
  • Mantenimiento de la precisión y reducción del riesgo.
  • Desarrollo de estándares de uso para todo el equipo.

Resumen y próximos pasos

Requerimientos

  • Comprensión de los flujos de trabajo de atención al cliente.
  • Experiencia con herramientas de comunicación digital.
  • Familiaridad con los procesos internos de soporte.

Público objetivo

  • Agentes de atención al cliente.
  • Equipos de servicios al cliente.
  • Personal de soporte de mesa de ayuda y ventas.
 14 Horas

Número de participantes


Precio por participante

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