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Temario del curso
Comprensión de Qwen Chat para contextos de soporte
- Capacidades y limitaciones para los equipos de servicio.
- Respuestas asistidas por IA frente a respuestas manuales.
- Garantizar la coherencia en todos los canales de comunicación.
Elaboración de indicaciones (prompts) para atención al cliente
- Estructuración de indicaciones basadas en roles para obtener resultados precisos.
- Control del tono, la claridad y la profesionalidad.
- Evitar alucinaciones e interpretaciones ambiguas.
Uso de Qwen Chat para redactar respuestas
- Transformar consultas de clientes en respuestas de alta calidad.
- Mejorar la velocidad de respuesta sin perder precisión.
- Generar múltiples variantes para revisión.
Creación de plantillas y automatización
- Diseño de plantillas de indicaciones reutilizables.
- Estandarización de respuestas frecuentes.
- Adaptación de plantillas para diferentes perfiles de cliente.
Gestión de solicitudes complejas o escaladas
- Generación de pasos para la resolución de problemas.
- Redacción de notas de escalado y resúmenes internos.
- Comunicación clara de limitaciones y siguientes acciones.
Seguimiento y comunicación posterior a la interacción
- Generación de mensajes de seguimiento.
- Elaboración de resúmenes para clientes y equipos internos.
- Mantenimiento de una experiencia coherente del cliente.
Integración de Qwen Chat en los flujos de trabajo diarios
- Modelos de flujo de trabajo para mesas de ayuda y equipos de clientes.
- Uso de Qwen Chat junto a sistemas de gestión de tickets.
- Garantizar el cumplimiento de las directrices organizativas.
Mejores prácticas, control de calidad y gobernanza
- Ciclos de revisión e inspecciones con intervención humana.
- Mantenimiento de la precisión y reducción del riesgo.
- Desarrollo de estándares de uso para todo el equipo.
Resumen y próximos pasos
Requerimientos
- Comprensión de los flujos de trabajo de atención al cliente.
- Experiencia con herramientas de comunicación digital.
- Familiaridad con los procesos internos de soporte.
Público objetivo
- Agentes de atención al cliente.
- Equipos de servicios al cliente.
- Personal de soporte de mesa de ayuda y ventas.
14 Horas