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Temario del curso
Comprender Qwen Chat en Contextos de Soporte
- Capacidad y limitaciones para los equipos de servicio
- Respuestas asistidas por IA frente a respuestas manuales
- Garantizar la consistencia en todos los canales de comunicación
Creación de Prompts para el Soporte al Cliente
- Estructurar prompts basados en roles para salidas precisas
- Controlar el tono, la claridad y la profesionalidad
- Evitar alucinaciones y respuestas ambiguas
Usar Qwen Chat para Redactar Respuestas
- Convertir las consultas de los clientes en respuestas de alta calidad
- Mejorar la velocidad de respuesta sin perder precisión
- Crear múltiples variaciones para revisión
Creación y Automatización de Plantillas
- Diseñar plantillas reutilizables de prompts
- Estándarizar respuestas comunes
- Adaptar plantillas para diferentes personas de clientes
Manejo de Solicitudes Complejas o Escaladas
- Generar pasos de solución de problemas
- Redactar notas de escalación y resúmenes internos
- Comunicar limitaciones y próximos pasos de manera clara
Seguimiento y Comunicación Post-Interacción
- Generar mensajes de seguimiento
- Redactar resúmenes para clientes y equipos internos
- Mantener una experiencia de cliente consistente
Integración de Qwen Chat en Flujos de Trabajo Diarios
- Modelos de flujo de trabajo para mesas de servicio y equipos de clientes
- Usar Qwen Chat junto con sistemas de tickets
- Asegurar el cumplimiento de las pautas organizacionales
Mejores Prácticas, Control de Calidad y Gobernanza
- Ciclos de revisión y verificaciones con intervención humana
- Mantener la precisión y reducir el riesgo
- Desarrollar estándares de uso a nivel de equipo
Resumen y Próximos Pasos
Requerimientos
- Comprendimiento de los flujos de trabajo de soporte al cliente
- Experiencia con herramientas de comunicación digital
- Familiaridad con procesos internos de soporte
Audiencia
- Agentes de soporte al cliente
- Equipos de servicios al cliente
- Personal de helpdesk y soporte a ventas
14 Horas