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Temario del curso
Introducción al pensamiento procesal y la cultura de mejora
- Comprensión de los procesos como sistemas de entrega de valor.
- El coste de la mala calidad y el desperdicio oculto en los procesos.
- Introducción a la filosofía de mejora continua y el ciclo Planificar-Hacer-Verificar-Actuar.
- Rollos en la mejora de procesos: patrocinador, responsable del proceso y miembro del equipo.
Fundamentos de BPMN 2.0 para el mapeo de procesos
- Elementos clave de BPMN: eventos, actividades, compuertas y flujos.
- Bancadas (pools), carriles (lanes) y flujos de mensajes para procesos multifuncionales.
- Elaboración del mapa de proceso actual (estado actual) a partir de operaciones reales.
- Errores comunes en el modelado BPMN y cómo evitarlos.
Introducción a Six Sigma y el marco DMAIC
- La mentalidad Six Sigma: reducir la variación y eliminar defectos.
- Descripción general de DMAIC: Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar.
- Selección del proyecto adecuado: criterios para el alcance y la priorización.
- Elaboración del acta de constitución del proyecto y establecimiento de objetivos medibles.
Fase de Definición: Planteamiento del problema y del proceso
- Traducción de los puntos dolorosos empresariales en enunciados claros de problemas.
- Técnicas de Voz del Cliente (VoC) y Voz del Negocio (VoB).
- Creación de diagramas SIPOC para delimitar el alcance del proceso.
- Establecimiento de objetivos SMART para las iniciativas de mejora.
Fase de Medición: Recopilación de datos y establecimiento de líneas base
- Identificación de indicadores clave del proceso: tiempo de ciclo, tiempo de entrega, tasas de error y rendimiento.
- Planificación de la recopilación de datos: qué medir, cómo y dónde.
- Establecimiento de la línea base del desempeño actual con gráficos de corrida e histogramas.
- Análisis del sistema de medición y aseguramiento de la fiabilidad de los datos.
Fase de Análisis: Búsqueda de causas raíz
- Análisis del proceso con mapeo de cadena de valor e identificación de cuellos de botella.
- Herramientas de análisis de causa raíz: 5 Porqués, diagramas de espina de pescado y análisis de Pareto.
- Conceptos estadísticos básicos: media, desviación estándar y capacidad del proceso.
- Validación de las causas raíz con datos y evidencias.
Análisis del proceso y diseño del estado futuro con BPMN
- Análisis de los mapas actuales en busca de redundancias, entregas entre etapas y cuellos de botella de decisión.
- Modelado del proceso futuro (estado deseado) con flujos optimizados.
- Uso de compuertas y eventos para modelar la gestión de excepciones y la escalación.
- Alineación del rediseño del proceso con las recomendaciones de mejora de DMAIC.
Fase de Mejora: Diseño e implementación de soluciones
- Generación de ideas de mejora mediante lluvias de ideas estructuradas.
- Evaluación y priorización de soluciones utilizando matrices de impacto-esfuerzo.
- Pruebas piloto: diseño de experimentos a pequeña escala y victorias rápidas.
- Gestión del cambio de procesos: comunicación, formación e implementación de mejoras.
Fase de Control: Sostenimiento de los logros
- Desarrollo de procedimientos operativos estándar (POE) a partir de procesos mejorados.
- Planes de control: monitoreo de indicadores críticos y establecimiento de límites de control.
- Creación de tableros de gestión visual para el seguimiento continuo.
- Planes de respuesta cuando los indicadores se desvían del control.
Control Estadístico de Procesos y Monitoreo Avanzado
- Introducción a los gráficos de control: X-barra, gráfico R y gráfico p.
- Interpretación de señales en gráficos de control y variación de causa especial.
- Uso de Excel o herramientas sencillas para construir y mantener gráficos de control.
- Integración del monitoreo estadístico en las rutinas diarias de gestión.
Automatización de Procesos y Habilitadores Tecnológicos
- Dónde se conectan los modelos BPMN con la automatización de flujos de trabajo y herramientas digitales.
- Opciones low-code y no-code para automatizar pasos repetitivos.
- Integración de proyectos Six Sigma con sistemas ERP e inventarios.
- Elaboración del caso de negocio para la inversión tecnológica.
Construcción de una cultura de mejora continua
- Incorporar ciclos de revisión de procesos en la dinámica del equipo.
- Formar a otros y escalar la mejora de procesos entre departamentos.
- Gestión del conocimiento: mantenimiento de repositorios de procesos y lecciones aprendidas.
- Desarrollo de patrocinadores internos y sostenimiento del impulso tras la formación.
Requerimientos
- Una comprensión básica de las operaciones empresariales y los flujos de trabajo diarios
- Familiaridad con los procesos de la organización y los roles departamentales
- No se requiere experiencia técnica o estadística previa
Audiencia
- Personal del departamento de procesos y miembros de los equipos operativos
- Líderes de equipo y supervisores responsables de la optimización de flujos de trabajo
- Profesionales que buscan herramientas prácticas para cuestionar el statu quo e impulsar la mejora continua
21 Horas
Reseñas (4)
una multitud de puntos
Joanna - Instytut Ekonomiki Rolnictwa i Gospodarki Zywnosciowej-PIB
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conocimiento del formador, personalizado, todos los temas cubiertos
eleni - EUAA
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La variación con ejercicio y demostración.
Ida Sjoberg - Swedish National Debt Office
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Matthew - Natural Resources Canada
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