Design Thinking: Empatizar con los clientes internos

Esta formación en vivo impartida por un instructor en Panama (en línea o presencial) está dirigida a participantes de nivel principiante e intermedio que desean resolver desafíos cotidianos del trabajo a través de técnicas de gamificación.

Al finalizar esta capacitación, los participantes serán capaces de:

• Comprender los principios del Design Thinking y su aplicación en la resolución de problemas.
• Incorporar técnicas de gamificación para fomentar el compromiso y la innovación.
• Desarrollar soluciones creativas y prácticas para problemas comunes en el entorno laboral.
• Colaborar eficazmente entre equipos para implementar estrategias de resolución de problemas.
• Aplicar enfoques iterativos para perfeccionar las soluciones mediante comentarios experimentales.

El Design Thinking (Pensamiento de Diseño) es una metodología centrada en las personas que busca resolver problemas a través de la empatía, la definición, la ideación, el prototipado y las pruebas. Al enfocarse en las dos primeras etapas —empatizar y definir—, se ayuda a los equipos a comprender mejor a los clientes internos y a definir correctamente los problemas que deben resolverse.

Esta formación presencial en vivo (en línea o in situ) está dirigida a equipos y líderes de nivel principiante a intermedio que desean fortalecer su vínculo con los clientes internos, reducir la resistencia al cambio y mejorar la eficiencia operativa mediante métodos prácticos y colaborativos.

Al finalizar esta formación, los participantes serán capaces de:

• Utilizar técnicas de escucha activa y entrevistas para recopilar información significativa sobre los clientes internos.
• Crear mapas de empatía y registrar las necesidades y los puntos de dolor del usuario.
• Diferenciar problemas reales de raíz de percepciones erróneas mediante herramientas como los 5 Porqués y los árboles de problema.
• Elaborar enunciados de problema claros y accionables (POVs) que orienten el trabajo de solución.

Formato del Curso

• Clases interactivas y debates.
• Ejercicios prácticos y simulaciones por roles.
• Talleres grupales y sesiones de retroalimentación plenaria.

Opciones de Personalización del Curso

• Para solicitar una versión personalizada adaptada a un proceso interno específico (por ejemplo, adquisiciones o aprovisionamiento de equipos), contáctenos para coordinarlo.

En este taller vivo dirigido por instructores en Panama (en línea o presencial), los participantes aprenderán cómo aplicar las cinco etapas de Design Thinking para comprender mejor los problemas que experimentan los usuarios finales de un producto o servicio, y luego desarrollar el mejor enfoque para resolverlos.

Al finalizar esta capacitación, los participantes podrán:

• Utilizar estrategias creativas para alinear las necesidades de los clientes con soluciones tecnológicamente viables.
• Formular una estrategia para aumentar el valor del cliente y mejorar las ofertas de productos y servicios.

Esta formación en vivo impartida por un instructor en Panama (en línea o presencial) está dirigida a profesionales de nivel principiante a intermedio que desean comprender y aplicar las metodologías del Design Thinking para impulsar la innovación y mejorar las soluciones empresariales.

Al finalizar esta formación, los participantes podrán:

• Comprender los principios fundamentales del Design Thinking y su papel en la innovación.
• Aplicar las cinco fases del Design Thinking a la resolución de problemas.
• Utilizar técnicas y herramientas de ideación para fomentar la creatividad.
• Implementar estrategias de Design Thinking para mejorar los procesos y aumentar la eficiencia.

Esta formación presencial impartida por un instructor en Panama (en línea o en el lugar) está dirigida a líderes y profesionales de recursos humanos con nivel principiante que desean aprender y aplicar metodologías del Pensamiento de Diseño para fomentar la innovación, mejorar las capacidades de resolución de problemas e involucrar eficazmente a los equipos.

Al finalizar esta formación, los participantes serán capaces de:

• Dotar a los participantes de herramientas y metodologías para fomentar la innovación y el compromiso del equipo.
• Desarrollar habilidades en mapeo de empatía, ideación y prototipado para resolver desafíos complejos.
• Aplicar principios del Pensamiento de Diseño en escenarios de liderazgo y recursos humanos.
• Promover una cultura de innovación dentro de los equipos tecnológicos.

Resumen:

El proceso de Pensamiento de Diseño (PD) consta de cinco etapas: empatizar, definir el problema, idear, prototipar y probar.

En un mundo cada vez más complejo, nos enfrentamos a problemas que pueden requerir enfoques especiales. El Pensamiento de Diseño ayuda a abordar estos desafíos complejos. Dominar el pensamiento de diseño permite gestionar problemas complicados de manera eficaz, mejorar la comunicación, persuadir con mayor eficiencia, optimizar los resultados comerciales y potenciar el comportamiento y el rendimiento tanto organizacional como personal.

• Cómo funciona el PD: aprender de las personas y del problema, identificar patrones, diseñar un modelo (desviación del modelo), probarlo, evaluarlo y reingenierizarlo.
• Relación entre el PD, la innovación y el emprendimiento.
• Métodos y herramientas del PD: persona, mapa de grupos de interés, mapa del recorrido del cliente, plano de servicio e innovación del modelo de negocio.
• Aplicación del PD: mentalidad de diseño, innovación disruptiva, enfoque iterativo, técnica de estimación ágil, pensamiento crítico, resolución de problemas, trabajo en equipo, disposición al liderazgo, habilidades de comunicación, competencia tecnológica, visión a futuro, competencia intercultural y ética, inteligencia emocional, autoconciencia, habilidades de negociación y resolución de conflictos.

Objetivos:

• Comprender los fundamentos y matices del PD.
• Explorar conceptos clave, factores, teorías, tipos y modelos en el PD.
• Experimentar, vivir la experiencia y practicar el PD.

Dirección:

Este es un curso de capacitación de 1 día (4 horas) que consta de:

• clases magistrales (40 % - presentación de teorías, conceptos, modelos e interacciones),
• ejercicios grupales (30 % - dinámica grupal, juegos, discusión en grupo y ejercicios simulados de resolución de conflictos),
• actividades individuales (15 % - escritura, diseño y discusión entre pares)
• y otras actividades (15 % - videos, lectura).

Nota: debido a la naturaleza de este curso, se requiere un tamaño mínimo del grupo de 3 personas.