Design Thinking: Empatizar y Definir para Clientes Internos

Esta formación en vivo impartida por un instructor en Panama (en línea o presencial) está dirigida a participantes de nivel principiante e intermedio que desean resolver desafíos cotidianos del trabajo a través de técnicas de gamificación.

Al finalizar esta capacitación, los participantes serán capaces de:

• Comprender los principios del Design Thinking y su aplicación en la resolución de problemas.
• Incorporar técnicas de gamificación para fomentar el compromiso y la innovación.
• Desarrollar soluciones creativas y prácticas para problemas comunes en el entorno laboral.
• Colaborar eficazmente entre equipos para implementar estrategias de resolución de problemas.
• Aplicar enfoques iterativos para perfeccionar las soluciones mediante comentarios experimentales.

El Design Thinking es una metodología centrada en el ser humano para resolver problemas a través de la empatía, definición, ideación, prototipado y pruebas. Esta versión del curso pone un fuerte énfasis en la etapa de Empatización, centrándose en conectar los puntos de dolor previamente identificados con las necesidades reales de los clientes internos y aplicando actividades dinámicas y colaborativas para transformar los conocimientos adquiridos en resultados accionables.

Esta formación en vivo dirigida por un instructor (en línea o presencial) está dirigida a equipos y líderes de nivel principiante a intermedio que deseen profundizar sus habilidades de empatía, fortalecer las relaciones con los clientes internos y convertir los puntos de dolor en oportunidades significativas de mejora.

Al finalizar esta formación, los participantes podrán:

• Aplicar técnicas basadas en la empatía para descubrir y validar las necesidades del cliente.
• Traducir los puntos de dolor mapeados en necesidades claras y accionables.
• Participar en role-plays dinámicos y simulaciones para practicar conversaciones centradas en el cliente.
• Redefinir colaborativamente las definiciones del problema desde la perspectiva del cliente.

Formato del curso

• Clase interactiva y discusiones guiadas.
• Role-plays dinámicos y ejercicios de empatía prácticos.
• Talleres grupales para la redefinición colaborativa de problemas.

Opciones de personalización del curso

• Para solicitar una versión personalizada adaptada a un proceso interno específico (por ejemplo, compras o aprovisionamiento de equipos), contáctenos para coordinar.

En este taller vivo dirigido por instructores en Panama (en línea o presencial), los participantes aprenderán cómo aplicar las cinco etapas de Design Thinking para comprender mejor los problemas que experimentan los usuarios finales de un producto o servicio, y luego desarrollar el mejor enfoque para resolverlos.

Al finalizar esta capacitación, los participantes podrán:

• Utilizar estrategias creativas para alinear las necesidades de los clientes con soluciones tecnológicamente viables.
• Formular una estrategia para aumentar el valor del cliente y mejorar las ofertas de productos y servicios.

Esta formación en vivo impartida por un instructor en Panama (en línea o presencial) está dirigida a profesionales de nivel principiante a intermedio que desean comprender y aplicar las metodologías del Design Thinking para impulsar la innovación y mejorar las soluciones empresariales.

Al finalizar esta formación, los participantes podrán:

• Comprender los principios fundamentales del Design Thinking y su papel en la innovación.
• Aplicar las cinco fases del Design Thinking a la resolución de problemas.
• Utilizar técnicas y herramientas de ideación para fomentar la creatividad.
• Implementar estrategias de Design Thinking para mejorar los procesos y aumentar la eficiencia.

Esta formación presencial impartida por un instructor en Panama (en línea o en el lugar) está dirigida a líderes y profesionales de recursos humanos con nivel principiante que desean aprender y aplicar metodologías del Pensamiento de Diseño para fomentar la innovación, mejorar las capacidades de resolución de problemas e involucrar eficazmente a los equipos.

Al finalizar esta formación, los participantes serán capaces de:

• Dotar a los participantes de herramientas y metodologías para fomentar la innovación y el compromiso del equipo.
• Desarrollar habilidades en mapeo de empatía, ideación y prototipado para resolver desafíos complejos.
• Aplicar principios del Pensamiento de Diseño en escenarios de liderazgo y recursos humanos.
• Promover una cultura de innovación dentro de los equipos tecnológicos.

Resumen:

El proceso de Pensamiento de Diseño (PD) consta de cinco etapas: empatizar, definir el problema, idear, prototipar y probar.

En un mundo cada vez más complejo, nos enfrentamos a problemas que pueden requerir enfoques especiales. El Pensamiento de Diseño ayuda a abordar estos desafíos complejos. Dominar el pensamiento de diseño permite gestionar problemas complicados de manera eficaz, mejorar la comunicación, persuadir con mayor eficiencia, optimizar los resultados comerciales y potenciar el comportamiento y el rendimiento tanto organizacional como personal.

• Cómo funciona el PD: aprender de las personas y del problema, identificar patrones, diseñar un modelo (desviación del modelo), probarlo, evaluarlo y reingenierizarlo.
• Relación entre el PD, la innovación y el emprendimiento.
• Métodos y herramientas del PD: persona, mapa de grupos de interés, mapa del recorrido del cliente, plano de servicio e innovación del modelo de negocio.
• Aplicación del PD: mentalidad de diseño, innovación disruptiva, enfoque iterativo, técnica de estimación ágil, pensamiento crítico, resolución de problemas, trabajo en equipo, disposición al liderazgo, habilidades de comunicación, competencia tecnológica, visión a futuro, competencia intercultural y ética, inteligencia emocional, autoconciencia, habilidades de negociación y resolución de conflictos.

Objetivos:

• Comprender los fundamentos y matices del PD.
• Explorar conceptos clave, factores, teorías, tipos y modelos en el PD.
• Experimentar, vivir la experiencia y practicar el PD.

Dirección:

Este es un curso de capacitación de 1 día (4 horas) que consta de:

• clases magistrales (40 % - presentación de teorías, conceptos, modelos e interacciones),
• ejercicios grupales (30 % - dinámica grupal, juegos, discusión en grupo y ejercicios simulados de resolución de conflictos),
• actividades individuales (15 % - escritura, diseño y discusión entre pares)
• y otras actividades (15 % - videos, lectura).

Nota: debido a la naturaleza de este curso, se requiere un tamaño mínimo del grupo de 3 personas.