Temario del curso
Introducción y descripción general de ISO/IEC 20000
- Introducción a la gestión de servicios de TI e ISO/IEC 20000
- Conceptos y principios clave de ITSM
- Visión general de la estructura de la norma ISO/IEC 20000 y de las cláusulas clave
- Comparación con otros marcos (por ejemplo, ITIL)
- El papel de ISO/IEC 20000 en la mejora continua
ISO/IEC 20000 Principios de Auditoría y Planificación
- Comprender el proceso de auditoría: tipos de auditorías, alcance y criterios
- Funciones y responsabilidades de un auditor principal
- El ciclo de vida de la auditoría: planificación, preparación y ejecución
- Enfoque de auditoría basado en riesgos
- Desarrollo de un plan de auditoría y preparación de listas de verificación
Realización de la auditoría
- Realización de reuniones de apertura y establecimiento de expectativas de auditoría
- Técnicas de entrevista y recopilación de pruebas objetivas
- Gestionar la dinámica del equipo de auditoría y garantizar la integridad de la pista de auditoría
- Identificación y documentación de no conformidades
Presentación de informes y seguimiento
- Preparación del informe de auditoría: componentes esenciales y mejores prácticas
- Comunicar los hallazgos a la gerencia
- Acciones correctivas y proceso de seguimiento de no conformidades
- Realización de reuniones de cierre y conclusión de la auditoría
Proceso de certificación y preparación de exámenes
- Descripción general del proceso de certificación para ISO/IEC 20000
- Gestión de un programa de auditoría y un programa de auditoría
- Conducta profesional y ética para auditores
- Revisión de temas clave y ejemplos de preguntas de examen
- Simulacro de examen y sesión de retroalimentación
Resumen y próximos pasos
Requerimientos
- Conocimientos básicos de gestión de servicios de TI (ITIL o marco similar)
- Comprensión de los sistemas de gestión
Audiencia
- Profesionales de TI
- Consultores y gerentes de TI
- Profesionales de calidad
Testimonios (4)
Teoría seguida de ejemplos prácticos y ejercicios. ¡Buen trabajo!
Vincenzo Delle Donne - Department of National Defence
Curso - ISO 37301 Compliance Management System
Traducción Automática
la experiencia y conocimientos del formador
Erica DeRosa DeRosa - Aecon Group INc.
Curso - ISO 37001 Anti-Bribery Management System
Traducción Automática
Con ambos, mi entrenamiento relacionado con la preparación para la auditoría ISO 9001 de 2022 y el reciente curso de refrescamiento sobre la preparación para la auditoría ISO 9001; Dereck me ha ayudado significativamente a obtener una nueva y práctica perspectiva de las cláusulas y secciones de ISO 9001:2015, y cómo se aplican a nuestro negocio. Dereck también me ha ayudado en ambos cursos de capacitación para mejorar mis comunicaciones relacionadas con la ISO, tanto con los empleados de nuestra empresa como con los auditores externos de ISO.
Dana Foster - Corrigan Oil Company
Curso - ISO 9001 Foundation
Traducción Automática
Velocidad de respuesta y comunicación
Bader Bin rubayan - Lean Business Services
Curso - ISO/IEC 27001 Lead Implementer
Traducción Automática