Fundamentos de ITIL® V5

Este curso está diseñado para profesionales que ya poseen la certificación ITIL® 4 Foundation y desean actualizar sus conocimientos al último marco de trabajo ITIL® 5. 
Ofrece una transición enfocada y eficiente, destacando las diferencias clave, los nuevos conceptos y las prácticas expandidas introducidas en ITIL® 5.

Definida como "un conjunto de recursos organizativos para realizar un trabajo o alcanzar un objetivo", existen en total 34 prácticas de gestión de ITIL, que representan algunos de los recursos más prácticos dentro del marco de ITIL.

Mientras que ITIL 4 Foundation presenta las prácticas de gestión como conceptos, el aprendizaje práctico y los pasos para aplicar dichos conceptos se llevan a cabo en los módulos específicos de cada práctica. La validación de estas habilidades se realiza mediante la certificación. Cada curso individual de una práctica está diseñado para profesionales que desean demostrar y validar sus conocimientos en áreas específicas, pero la certificación como Administrador de Prácticas requiere un conjunto más amplio de competencias en un mínimo de 5 prácticas, distribuidas entre tres dominios de gestión:

• Monitoreo, Soporte y Cumplimiento
• Planificación, Implementación y Control
• Colaboración, Aseguramiento e Mejora Continua

Si eres un profesional de TI interesado en obtener la certificación de Administrador de Prácticas, tu objetivo será establecer una buena colaboración entre distintas prácticas y crear flujos de valor efectivos para los servicios dentro de tu organización. Para lograrlo, debes completar cinco prácticas individuales cualesquiera, junto con el módulo Especialista de ITIL: Crear, Entregar y Soportar, o bien completar uno de los paquetes basados en dominios de tres días, más el módulo Especialista de ITIL: Crear, Entregar y Soportar.

Este curso está diseñado para cualquier persona que necesite comprender la Gestión de Servicios de TI con el fin de brindar un mayor valor a los clientes. Es adecuado para todo el personal de TI y la gestión, así como para los clientes que trabajan estrechamente con TI para apoyar los requisitos del negocio. Este curso también está diseñado para estudiantes que buscan obtener la certificación ITIL® 4 Foundation y prepararse para el examen de ITIL® 4 Foundation.

ITIL 4® Foundation permite a los candidatos analizar la Gestión de Servicios de TI a través de un modelo operativo integral para la creación, entrega y mejora continua de productos y servicios habilitados por tecnología.

ITIL 4® Foundation capacita a los candidatos con:

• Un enfoque holístico para facilitar la cocreación de valor junto con clientes y otras partes interesadas, mediante productos y servicios
• Los principios rectores de ITIL 4®
• Las cuatro dimensiones de la Gestión de Servicios
• Conceptos clave provenientes de Lean, Agile, DevOps, y por qué estos son importantes para entregar valor empresarial
• Cómo las prácticas descritas en ITIL 4® mantendrán el valor y la importancia proporcionadas por los procesos actuales de ITIL®, al mismo tiempo que se expanden e integran con diferentes áreas de gestión de servicios y TI, desde la demanda hasta el valor.

¿Para quién es ITIL 4® Foundation?

ITIL 4® Foundation es adecuado para individuos que requieren una comprensión básica del marco ITIL® y cómo este puede utilizarse para mejorar la calidad de la gestión de servicios de TI dentro de una organización. La certificación también aplica a profesionales de TI que trabajan en organizaciones que han adoptado ITIL®, ya que deben estar conscientes y contribuir al programa general de mejora de servicios.

ITIL 4® continúa apoyando a la comunidad de ITSM mientras se expande hacia un rango más amplio de profesionales que trabajan en el mundo digital, orientando cómo la TI interactúa con y dirige la estrategia empresarial más amplia.

Esta formación práctica impartida por instructores en Panama (en línea o presencial) está dirigida a profesionales de TI con conocimientos intermedios y gerentes de servicios de TIC que desean comprender y aplicar los fundamentos y las prácticas de ITSM basadas en ITIL 4.

Al finalizar esta formación, los participantes podrán:

• Comprender los conceptos clave y la estructura de ITIL 4.
• Aplicar prácticas de diseño y arquitectura de servicios alineadas con los principios de ITIL 4.
• Implementar la entrega efectiva y la sostenibilidad de los servicios de TIC.
• Evaluar casos reales y simular prácticas de ITSM.