ITIL® Foundation V5

Este curso te lleva en un viaje de estrategia digital. Su modelo iterativo de ocho pasos avanza desde la “visión” hasta las “acciones” y se centra en crear un impulso digital sostenible. Experimentarás las cuatro capacidades clave para desarrollar un marco integral de capacidad digital: liderazgo digital, gestión de la innovación y tecnologías emergentes, gestión de riesgos y estructuración de una empresa digital.

Este curso está dirigido a personas en puestos senior, incluyendo CIOs, directores digitales y otros ejecutivos aspirantes, así como consultores y otras personas involucradas en transformaciones digitales, entrega de servicios y entrega estratégica.

Al finalizar este curso, comprenderás:

• Los factores internos y externos a considerar al diseñar una estrategia digital
• Cómo la estrategia TI difiere de la estrategia digital y cómo pueden integrarse
• Cómo crear una estrategia digital que genere el mayor valor del entorno digital
• Cómo implementar y mantener una estrategia digital
• Cómo desarrollar y fomentar capacidades digitales para una innovación continua y co-creación de valor en los negocios

Definida como "un conjunto de recursos organizacionales para realizar un trabajo o lograr un objetivo", hay 34 prácticas de gestión de ITIL en total, que representan algunos de los recursos más prácticos en el marco de ITIL.

Mientras que ITIL 4 Foundation introduce las prácticas de gestión como conceptos, el aprendizaje práctico y los pasos para aplicar los conceptos ocurren en los módulos de práctica. La validación de esas habilidades ocurre con la certificación. Cada curso de práctica individual está destinado a profesionales que desean demostrar y validar sus habilidades en áreas de práctica específicas, pero la certificación como Gerente de Práctica requiere un conjunto más amplio de habilidades dentro de un mínimo de 5 prácticas que se encuentran dentro de tres dominios de práctica de gestión:

• Supervise, brinde soporte y cumpla
• Planificar, implementar y controlar
• Colabore, asegure y mejore

Si usted es un profesional de TI interesado en obtener la calificación de Gerente de Práctica, entonces está buscando establecer una buena colaboración entre prácticas y flujos de valor de servicio efectivos en su organización. Para hacer esto, debe completar 5 prácticas individuales más el módulo Especialista en ITIL: Crear, Entregar y Soporte, o debe completar uno de los paquetes basados en dominio de 3 días más el módulo Especialista en ITIL: Crear, Entregar y Soporte.

Este curso está diseñado para cualquier persona que necesite comprender la Gestión de Servicios TI con el fin de proporcionar un mejor valor a los clientes. Es apropiado para todo el personal y la gestión de TI, así como para los clientes que trabajan estrechamente con TI para apoyar los requisitos del negocio. Este curso también está diseñado para estudiantes que buscan la certificación ITIL® 4 Foundation y que desean prepararse para el examen ITIL® 4 Foundation.

ITIL 4® Foundation permite a los candidatos ver la Gestión de Servicios TI a través de un modelo operativo integral para la creación, entrega y mejora continua de productos y servicios habilitados por tecnología.

ITIL 4® Foundation equipa a los candidatos con:

• Un enfoque holístico para facilitar la co-creación de valor con clientes y otros interesados en forma de productos y servicios
• Los principios guía de ITIL 4®
• Las cuatro dimensiones de la Gestión de Servicios
• Conceptos clave de Lean, Agile, DevOps y por qué estos son importantes para entregar valor empresarial
• Cómo las prácticas de ITIL descritas en ITIL 4® mantendrán el valor e importancia proporcionados por los procesos actuales de ITIL®, al mismo tiempo que se expandirán para integrarse en diferentes áreas de gestión de servicios y TI, desde la demanda hasta el valor.

¿Para quién es ITIL 4® Foundation?:

ITIL 4® Foundation es adecuado para individuos que requieren una comprensión básica del marco de ITIL® y cómo puede ser utilizado para mejorar la calidad de la gestión de servicios TI dentro de una organización. La certificación también se aplica a profesionales de TI que trabajan en una organización que ha adoptado ITIL®, por lo que necesitan estar conscientes y contribuir al programa general de mejora del servicio.

ITIL 4® continúa apoyando la comunidad de ITSM mientras se expande a un rango más amplio de profesionales que trabajan en el mundo digital, guiando cómo la TI interfaz con y lidera la estrategia empresarial más amplia.

Este entrenamiento en vivo, dirigido por un instructor, en Panama (en línea o presencial) está destinado a profesionales intermedios de TI y gerentes de servicios de ICT que desean entender y aplicar los fundamentos y prácticas de ITSM basados en ITIL 4.

Al finalizar este entrenamiento, los participantes serán capaces de:

• Comprender los conceptos clave y la estructura de ITIL 4.
• Aplicar prácticas de diseño y arquitectura de servicios alineadas con los principios de ITIL 4.
• Implementar una entrega efectiva y sostenibilidad de los servicios de ICT.
• Evaluaren casos reales y simular prácticas de ITSM.