Fundamentos de ITIL® V5

Este curso está diseñado para profesionales que ya poseen la certificación ITIL® 4 Foundation y desean actualizar sus conocimientos al último marco de trabajo ITIL® 5. 
Ofrece una transición enfocada y eficiente, destacando las diferencias clave, los nuevos conceptos y las prácticas expandidas introducidas en ITIL® 5.

Definidas como «un conjunto de recursos organizativos para realizar trabajos o alcanzar objetivos», existen en total 34 prácticas de gestión ITIL, que representan algunos de los recursos más prácticos dentro del marco ITIL.

Mientras que la Fundamentación de ITIL 4 introduce las prácticas de gestión como conceptos, el aprendizaje práctico y los pasos para aplicar dichos conceptos se desarrollan en los módulos de práctica. La validación de esas habilidades se realiza mediante certificación. Cada curso individual de una práctica está dirigido a profesionales que desean demostrar y validar sus habilidades en áreas específicas de práctica; sin embargo, la certificación como Gestor de Prácticas requiere un conjunto más amplio de habilidades dentro de un mínimo de 5 prácticas, distribuidas entre tres dominios de prácticas de gestión:

• Monitorear, Apoyar y Cumplir
• Planificar, Implementar y Controlar
• Colaborar, Asegurar e Mejorar

Si eres un profesional de TI interesado en obtener la certificación de Gestor de Prácticas, tu objetivo es establecer una buena colaboración entre prácticas y flujos de valor de servicio efectivos dentro de tu organización. Para lograrlo, debes completar cualquier 5 prácticas individuales más el módulo Especialista en ITIL: Crear, Entregar y Soporte; o bien, completar uno de los paquetes basados en dominios de 3 días junto con el mismo módulo Especialista en ITIL: Crear, Entregar y Soporte.

Este curso está diseñado para cualquier persona que necesite comprender la Gestión de Servicios de TI con el fin de brindar un mayor valor a los clientes. Es adecuado para todo el personal de TI y la gestión, así como para los clientes que trabajan estrechamente con TI para apoyar los requisitos del negocio. Este curso también está diseñado para estudiantes que buscan obtener la certificación ITIL® 4 Foundation y prepararse para el examen de ITIL® 4 Foundation.

ITIL 4® Foundation permite a los candidatos analizar la Gestión de Servicios de TI a través de un modelo operativo integral para la creación, entrega y mejora continua de productos y servicios habilitados por tecnología.

ITIL 4® Foundation capacita a los candidatos con:

• Un enfoque holístico para facilitar la cocreación de valor junto con clientes y otras partes interesadas, mediante productos y servicios
• Los principios rectores de ITIL 4®
• Las cuatro dimensiones de la Gestión de Servicios
• Conceptos clave provenientes de Lean, Agile, DevOps, y por qué estos son importantes para entregar valor empresarial
• Cómo las prácticas descritas en ITIL 4® mantendrán el valor y la importancia proporcionadas por los procesos actuales de ITIL®, al mismo tiempo que se expanden e integran con diferentes áreas de gestión de servicios y TI, desde la demanda hasta el valor.

¿Para quién es ITIL 4® Foundation?

ITIL 4® Foundation es adecuado para individuos que requieren una comprensión básica del marco ITIL® y cómo este puede utilizarse para mejorar la calidad de la gestión de servicios de TI dentro de una organización. La certificación también aplica a profesionales de TI que trabajan en organizaciones que han adoptado ITIL®, ya que deben estar conscientes y contribuir al programa general de mejora de servicios.

ITIL 4® continúa apoyando a la comunidad de ITSM mientras se expande hacia un rango más amplio de profesionales que trabajan en el mundo digital, orientando cómo la TI interactúa con y dirige la estrategia empresarial más amplia.

Esta formación práctica impartida por instructores en Panama (en línea o presencial) está dirigida a profesionales de TI con conocimientos intermedios y gerentes de servicios de TIC que desean comprender y aplicar los fundamentos y las prácticas de ITSM basadas en ITIL 4.

Al finalizar esta formación, los participantes podrán:

• Comprender los conceptos clave y la estructura de ITIL 4.
• Aplicar prácticas de diseño y arquitectura de servicios alineadas con los principios de ITIL 4.
• Implementar la entrega efectiva y la sostenibilidad de los servicios de TIC.
• Evaluar casos reales y simular prácticas de ITSM.