Temario del curso
Módulo 1 – Fundamentos de ITSM e ITIL 4
- Conceptos clave para la Gestión de Servicios.
- Estructura de ITIL 4.
Módulo 2 – Prácticas centradas en el Diseño y Arquitectura de Servicios
- Portafolio de Servicios y Catálogo de Servicios.
- Gestión de Proyectos.
- Gestión del Nivel de Servicio.
- Gestión de la Demanda, Capacidad y Disponibilidad.
- Gestión de la Seguridad de la Información.
- Gestión de la Continuidad de los Servicios de TIC.
Módulo 3 – Prácticas centradas en la Entrega y Sostenibilidad de Servicios
- Confirgación y Gestión de Activos.
- Solicitudes de Servicio.
- Gestión de Incidentes.
- Gestión de Problemas y Conocimiento.
- Gestión de Cambios.
Módulo 4 – Estudio de Caso y Aplicación Práctica
- Análisis de escenarios reales.
- Simulaciones de aplicación de los conceptos aprendidos.
Resumen y Siguientes Pasos
Requerimientos
- Comprensión básica de los sistemas y operaciones de TI.
- Familiaridad con los conceptos de gestión de servicios.
- Experiencia trabajando en un entorno de TI.
Público Objetivo
- Profesionales de TI.
- Gerentes de servicios de TIC.
Reseñas (2)
El cambio más claro para mí: el valor no es algo que entregamos; se co-crea y solo existe tal como lo percibe el cliente, una vez restados los costos y riesgos que les imponemos. Esto cambia la manera en que veo la entrega y las ventas previas: no "¿cumplimos con el SLA?" sino "¿alcanzó realmente el cliente el resultado que buscaba?"
Ciprian Sebestyen - Public
Curso - ITIL® Foundation V5
Traducción Automática
En mi opinión, una gran cantidad de ejemplos prácticos es muy útil para comprender el tema.
Pawel - EY GDS (CS) Poland Sp. z o.o.
Curso - ITIL® Foundation V4
Traducción Automática
