Gracias por enviar su consulta! Uno de los miembros de nuestro equipo se pondrá en contacto con usted en breve.
Gracias por enviar su reserva! Uno de los miembros de nuestro equipo se pondrá en contacto con usted en breve.
Temario del curso
Introducción a Oracle Siebel CRM
- ¿Qué es la gestión de relaciones con clientes?
- Importancia del CRM en los negocios
- Características y beneficios clave
- Módulos de Siebel CRM
- Navegación en Siebel CRM
- Configuración de usuarios y roles
Configuración de Aplicaciones Siebel
- Visión general de las herramientas de Siebel
- Tareas básicas de configuración
- Creación y administración de modelos de datos
- Configuración de componentes y objetos de negocio
- Configuración de parámetros de la aplicación
- Administración de preferencias del sistema
- Creación y gestión de flujos de trabajo
- Automatización de procesos CRM
- Personalización de la interfaz de usuario
- Personalización de experiencias de usuario
Gestión de Datos del Cliente
- Garantizar la precisión y completitud de los datos
- Técnicas de limpieza de datos
- Importación y exportación de datos
- Definición y gestión de segmentos de clientes
- Uso de la segmentación para marketing dirigido
- Gestión de contactos y cuentas
- Creación y gestión de solicitudes de servicio
- Manejo de casos e incidentes del cliente
Características Avanzadas y Optimización
- Gestión de pipas de ventas y oportunidades
- Forecasting y gestión de cuotas
- Creación y gestión de campañas de marketing
- Generación y nutrición de leads
- Administración del soporte al cliente y operaciones de servicio
- Configuración de acuerdos de nivel de servicio (SLAs)
- Integración de Siebel CRM con ERP y otras aplicaciones
- Garantizar un flujo de datos fluido entre sistemas
- Uso de Siebel CRM en dispositivos móviles
- Configuración e uso de la aplicación móvil
Reportes y Mejores Prácticas
- Creación y personalización de reportes
- Uso de paneles y visualizaciones
- Indicadores clave de desempeño para CRM
- Monitoreo y análisis de métricas de rendimiento
- Garantizar la seguridad de los datos en CRM
- Cumplimiento con estándares y regulaciones de la industria
- Implementación de mejores prácticas para las operaciones CRM
- Problemas comunes y soluciones
- Access recursos de soporte Oracle
Resumen y Próximos Pasos
Requerimientos
- Comprender los conceptos básicos de CRM
- Familiaridad con aplicaciones Oracle
Público Objetivo
- Gerentes de CRM
- Analistas Business
- Administradores del sistema
14 Horas
Testimonios (4)
Disfruté de los ejercicios prácticos
Samson Makelani - Vodacom
Curso - Oracle Siebel
Traducción Automática
el conocimiento del formador, ya que pudo responder nuestras preguntas con facilidad y dirigirnos adecuadamente
Glennita van Rooyen - Vodacom
Curso - Oracle Siebel
Traducción Automática
Se agregó información que el entrenamiento proporcionó para dar más claridad a la teoría
Jonathan Africa - Vodacom
Curso - Oracle Siebel
Traducción Automática
En general, fue bueno.
Nasiefa Isaacs - Vodacom
Curso - Oracle Siebel
Traducción Automática