Temario del curso
Introducción al CRM Oracle Siebel
- ¿Qué es la gestión de relaciones con el cliente?
- Importancia del CRM en los negocios
- Características y beneficios clave
- Módulos de Siebel CRM
- Navegación por Siebel CRM
- Configuración de usuarios y roles
Configuración de las aplicaciones Siebel
- Visión general de las herramientas de Siebel
- Tareas básicas de configuración
- Creación y gestión de modelos de datos
- Configuración de componentes empresariales y objetos
- Configuración de parámetros de la aplicación
- Gestión de las preferencias del sistema
- Creación y gestión de flujos de trabajo
- Automatización de los procesos de CRM
- Personalización de la interfaz de usuario
- Adaptación de las experiencias de usuario
Gestión de los datos del cliente
- Garantía de la precisión y completitud de los datos
- Técnicas de limpieza de datos
- Importación y exportación de datos
- Definición y gestión de segmentos de clientes
- Uso de la segmentación para marketing específico
- Gestión de contactos y cuentas
- Creación y gestión de solicitudes de servicio
- Gestión de casos y problemas del cliente
Características avanzadas y optimización
- Gestión del embudo de ventas y oportunidades
- Pronósticos y gestión de cuotas
- Creación y gestión de campañas de marketing
- Generación y desarrollo de prospectos (leads)
- Gestión del soporte al cliente y las operaciones de servicio
- Configuración de acuerdos de nivel de servicio (SLA)
- Integración de Siebel CRM con ERP y otras aplicaciones
- Garantía del flujo ininterrumpido de datos entre sistemas
- Uso de Siebel CRM en dispositivos móviles
- Configuración y uso de la aplicación móvil
Informes y mejores prácticas
- Creación y personalización de informes
- Uso de paneles de control y visualizaciones
- Indicadores clave de rendimiento (KPI) para el CRM
- Supervisión y análisis de métricas de rendimiento
- Garantía de la seguridad de los datos en el CRM
- Cumplimiento de estándares y normativas del sector
- Implementación de mejores prácticas para las operaciones de CRM
- Problemas comunes y soluciones
- Acceso a los recursos de soporte de Oracle
Resumen y próximos pasos
Requerimientos
- Conocimientos básicos de los conceptos de CRM
- Familiaridad con las aplicaciones de Oracle
Público objetivo
- Gestores de CRM
- Analistas de negocio
- Administradores de sistemas
Reseñas (5)
El flujo y la construcción de cada tema.
Jainoodien Salie - Vodacom
Curso - Oracle Siebel
Traducción Automática
Disfruté de los ejercicios prácticos
Samson Makelani - Vodacom
Curso - Oracle Siebel
Traducción Automática
el conocimiento del formador, ya que pudo responder nuestras preguntas con facilidad y dirigirnos adecuadamente
Glennita van Rooyen - Vodacom
Curso - Oracle Siebel
Traducción Automática
Se agregó información que el entrenamiento proporcionó para dar más claridad a la teoría
Jonathan Africa - Vodacom
Curso - Oracle Siebel
Traducción Automática
En general, fue bueno.
Nasiefa Isaacs - Vodacom
Curso - Oracle Siebel
Traducción Automática