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Temario del curso

Introducción al CRM Oracle Siebel

  • ¿Qué es la gestión de relaciones con el cliente?
  • Importancia del CRM en los negocios
  • Características y beneficios clave
  • Módulos de Siebel CRM
  • Navegación por Siebel CRM
  • Configuración de usuarios y roles

Configuración de las aplicaciones Siebel

  • Visión general de las herramientas de Siebel
  • Tareas básicas de configuración
  • Creación y gestión de modelos de datos
  • Configuración de componentes empresariales y objetos
  • Configuración de parámetros de la aplicación
  • Gestión de las preferencias del sistema
  • Creación y gestión de flujos de trabajo
  • Automatización de los procesos de CRM
  • Personalización de la interfaz de usuario
  • Adaptación de las experiencias de usuario

Gestión de los datos del cliente

  • Garantía de la precisión y completitud de los datos
  • Técnicas de limpieza de datos
  • Importación y exportación de datos
  • Definición y gestión de segmentos de clientes
  • Uso de la segmentación para marketing específico
  • Gestión de contactos y cuentas
  • Creación y gestión de solicitudes de servicio
  • Gestión de casos y problemas del cliente

Características avanzadas y optimización

  • Gestión del embudo de ventas y oportunidades
  • Pronósticos y gestión de cuotas
  • Creación y gestión de campañas de marketing
  • Generación y desarrollo de prospectos (leads)
  • Gestión del soporte al cliente y las operaciones de servicio
  • Configuración de acuerdos de nivel de servicio (SLA)
  • Integración de Siebel CRM con ERP y otras aplicaciones
  • Garantía del flujo ininterrumpido de datos entre sistemas
  • Uso de Siebel CRM en dispositivos móviles
  • Configuración y uso de la aplicación móvil

Informes y mejores prácticas

  • Creación y personalización de informes
  • Uso de paneles de control y visualizaciones
  • Indicadores clave de rendimiento (KPI) para el CRM
  • Supervisión y análisis de métricas de rendimiento
  • Garantía de la seguridad de los datos en el CRM
  • Cumplimiento de estándares y normativas del sector
  • Implementación de mejores prácticas para las operaciones de CRM
  • Problemas comunes y soluciones
  • Acceso a los recursos de soporte de Oracle

Resumen y próximos pasos

Requerimientos

  • Conocimientos básicos de los conceptos de CRM
  • Familiaridad con las aplicaciones de Oracle

Público objetivo

  • Gestores de CRM
  • Analistas de negocio
  • Administradores de sistemas
 14 Horas

Número de participantes


Precio por participante

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