Temario del curso
Introducción a la experiencia del usuario y los bots de conversación
- Fundamentos del diseño de experiencia de usuario.
- Vista general de las capacidades y limitaciones de los bots de conversación.
- Establecimiento de objetivos de experiencia de usuario para los bots de conversación.
Diseño de bots de conversación centrados en el usuario
- Identificación de las necesidades y preferencias de los usuarios.
- Creación de perfiles y escenarios del usuario.
- Desarrollo de flujos de conversación e interfaces.
Técnicas de personalización
- Personalización de las interacciones con el bot de conversación.
- Uso de datos del usuario para la personalización.
- Implementación de aprendizaje adaptable en los bots de conversación.
Mejora de la interacción con el usuario
- Mejores prácticas para conversaciones atractivas.
- Incorporación de elementos multimedia.
- Garantía de accesibilidad y usabilidad.
Análisis y mejora del rendimiento del bot de conversación
- Uso de análisis para medir el éxito.
- Identificación de áreas de mejora.
- Implementación de bucles de retroalimentación.
Integración de bots de conversación en los flujos de trabajo del servicio al cliente
- Alineación de los bots de conversación con los procesos empresariales.
- Capacitación de los equipos de servicio al cliente en el uso de bots de conversación.
- Garantía de una transición fluida entre los bots y los agentes humanos.
Aplicaciones del mundo real y estudios de caso
- Ejemplos de implementaciones exitosas de bots de conversación.
- Lecciones aprendidas de líderes de la industria.
- Tendencias futuras en la experiencia de usuario con bots de conversación.
Resumen y próximos pasos
Requerimientos
- Comprensión básica de los principios de experiencia de usuario (UX).
- Conocimiento de las plataformas y funcionalidades de los bots de conversación.
- Experiencia con procesos de gestión de productos y servicio al cliente.
Audiencia
- Diseñadores de UX.
- Gestores de producto.
- Profesionales del servicio al cliente.
Reseñas (3)
Profundidad sobre el contexto de fondo y la formulación de prompts.
Olaf Kannt - Helios Klinikum Krefeld
Curso - Generative AI and Prompt Engineering in Healthcare
Traducción Automática
los consejos y las indicaciones recomendadas que podemos llevarnos de esta capacitación
Lee Mei Lin - ST Engineering IHQ Pte Ltd
Curso - InVideo AI: Creating Engaging Short-Form Videos
Traducción Automática
Uso de prompts apropiados y eficaces
Marses Pacaldo
Curso - Generative AI and Prompt Engineering for Corporate Professionals
Traducción Automática
