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Temario del curso

Introducción a la experiencia del usuario y los bots de conversación

  • Fundamentos del diseño de experiencia de usuario.
  • Vista general de las capacidades y limitaciones de los bots de conversación.
  • Establecimiento de objetivos de experiencia de usuario para los bots de conversación.

Diseño de bots de conversación centrados en el usuario

  • Identificación de las necesidades y preferencias de los usuarios.
  • Creación de perfiles y escenarios del usuario.
  • Desarrollo de flujos de conversación e interfaces.

Técnicas de personalización

  • Personalización de las interacciones con el bot de conversación.
  • Uso de datos del usuario para la personalización.
  • Implementación de aprendizaje adaptable en los bots de conversación.

Mejora de la interacción con el usuario

  • Mejores prácticas para conversaciones atractivas.
  • Incorporación de elementos multimedia.
  • Garantía de accesibilidad y usabilidad.

Análisis y mejora del rendimiento del bot de conversación

  • Uso de análisis para medir el éxito.
  • Identificación de áreas de mejora.
  • Implementación de bucles de retroalimentación.

Integración de bots de conversación en los flujos de trabajo del servicio al cliente

  • Alineación de los bots de conversación con los procesos empresariales.
  • Capacitación de los equipos de servicio al cliente en el uso de bots de conversación.
  • Garantía de una transición fluida entre los bots y los agentes humanos.

Aplicaciones del mundo real y estudios de caso

  • Ejemplos de implementaciones exitosas de bots de conversación.
  • Lecciones aprendidas de líderes de la industria.
  • Tendencias futuras en la experiencia de usuario con bots de conversación.

Resumen y próximos pasos

Requerimientos

  • Comprensión básica de los principios de experiencia de usuario (UX).
  • Conocimiento de las plataformas y funcionalidades de los bots de conversación.
  • Experiencia con procesos de gestión de productos y servicio al cliente.

Audiencia

  • Diseñadores de UX.
  • Gestores de producto.
  • Profesionales del servicio al cliente.
 14 Horas

Número de participantes


Precio por participante

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