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Temario del curso
Introducción y objetivos del taller
- Bienvenida, agenda y resultados esperados del taller.
- Alineación de las habilidades de cierre con los objetivos y valores comerciales de la empresa.
- Evaluación inicial personal y definición de metas para el día.
Comprensión de la psicología del comprador
- Motivaciones de los compradores, disparadores de decisión y percepción del riesgo.
- Identificación de los factores económicos, técnicos y personales que impulsan la decisión de compra.
- Mapeo de las etapas del comprador a las tácticas de cierre adecuadas.
Estructuración del cierre: un proceso repetible
- Marcos de trabajo para cierres constantes basados en etapas.
- Creación de listas de verificación y señales de preparación para el cierre.
- Adaptación del proceso a ciclos de ventas cortos y largos.
Preguntas efectivas y escucha activa
- Preguntas clave para el cierre y sus momentos óptimos de uso.
- Técnicas de escucha activa para detectar objeciones no expresadas.
- Transformación de las respuestas en compromisos claros de los siguientes pasos.
Manejo de objeciones y tácticas de negociación
- Clasificación de las objeciones y patrones de respuesta específicos para cada caso.
- Principios de negociación que preservan el margen de ganancia y las relaciones comerciales.
- Simulación: conversión de objeciones en oportunidades para cerrar la venta.
Guiones de cierre, cierres de prueba y lenguaje recomendado
- Guiones de cierre probados y plantillas personalizables.
- Uso de cierres de prueba para evaluar la disposición y asegurar microcompromisos.
- Palabras y frases que generan urgencia sin ejercer presión excesiva.
Manejo de conversaciones sobre precio y valor
- Presentación del precio como inversión, valor y retorno (ROI) según los distintos perfiles de compradores.
- Estrategias de anclaje, bundling y concesiones negociadas.
- Escenarios prácticos: presentación del valor y respuesta a las resistencias por precio.
Seguimiento, compromisos y actividades posteriores al cierre
- Diseño de secuencias de seguimiento que mantengan el impulso comercial.
- Obtención de compromisos explícitos y acuerdos por escrito sobre los siguientes pasos.
- Mejores prácticas para la entrega efectiva a los equipos de incorporación (onboarding) o entrega del servicio/producto.
Sesiones prácticas de simulación y coaching entre compañeros
- Simulaciones en parejas que cubren arquetipos comunes de vendedores y compradores.
- Retroalimentación estructurada entre compañeros, basada en conductas observadas.
- Ciclos de refinamiento y demostraciones guiadas por el coach.
Planificación de la acción y medición
- Elaboración de un plan de acción personal para los siguientes 30 días orientado al cierre.
- Selección de métricas sencillas para monitorear el avance en las habilidades de cierre.
- Preparación del informe para el gerente, con el fin de reforzar y brindar acompañamiento continuo.
Resumen y próximos pasos
Requerimientos
- Conocimientos básicos del proceso de ventas y las rutas del cliente (customer journeys).
- Experiencia previa en la interacción con prospectos o clientes.
- Disposición a practicar simulaciones y recibir retroalimentación de los compañeros.
Público objetivo
- Representantes de ventas y ejecutivos de cuentas.
- Equipos de ventas externas e internas.
- Gerentes de ventas y líderes de equipo responsables del desempeño al cerrar negocios.
7 Horas
Testimonios (1)
Todo la verdad es que estuvo muy completo