Temario del curso
Introducción y Objetivos del Taller
- Bienvenida, agenda y resultados del taller.
- Alineación de habilidades de cierre con los objetivos y valores de la compañía.
- Evaluación de línea base personal y establecimiento de metas para el día.
Comprensión de la Psicología del Comprador
- Motivaciones del comprador, disparadores de decisión y percepción de riesgo.
- Identificación de factores de decisión económicos, técnicos y personales.
- Mapeo de etapas del comprador a tácticas de cierre.
Estructuración del Cierre: Un Proceso Repetible
- Marco para cierres consistentes basados en etapas.
- Creación de listas de verificación y señales de preparación para el cierre.
- Adaptación del proceso para ciclos de venta cortos y largos.
Preguntas Efectivas y Escucha Activa
- Preguntas de cierre de alto impacto y cuándo usarlas.
- Técnicas de escucha activa para identificar objeciones ocultas.
- Convertir respuestas en compromisos claros para el siguiente paso.
Manejo de Objeciones y Tácticas de Negociación
- Clasificación de objeciones y patrones de respuesta personalizados.
- Principios de negociación que preservan el margen y las relaciones.
- Roleplay: convertir objeciones en oportunidades de cierre.
Guiones de Cierre, Cierres de Prueba y Lenguaje a Utilizar
- Guiones de cierre probados y plantillas personalizables.
- Uso de cierres de prueba para probar la preparación y asegurar compromisos pequeños.
- Palabras y frases que aumentan la urgencia sin presión.
Manejo de Conversaciones sobre Precios y Valor
- Enmarcación del precio como valor y ROI para diferentes tipos de compradores.
- Estrategias de anclaje, empaquetado y concesión.
- Escenarios de práctica: presentación de valor y respuesta a objeciones de precio.
Seguimiento, Compromisos y Actividades Post-Cierre
- Diseño de secuencias de seguimiento que mantengan el impulso.
- Aseguramiento de compromisos explícitos y próximos pasos por escrito.
- Mejores prácticas de entrega a equipos de onboarding o entrega.
Sesiones de Roleplay Prácticas y Coaching entre Pares
- Roleplays en parejas que cubren arquetipos comunes de vendedores y compradores.
- Retroalimentación estructurada entre pares utilizando comportamientos observados.
- Ciclos de refinamiento y demostraciones dirigidas por el coach.
Planificación de Acciones y Medición
- Creación de un plan de cierre personal de 30 días.
- Selección de métricas simples para rastrear mejoras en el cierre.
- Preparación de la entrega al gerente para refuerzo y coaching.
Resumen y Próximos Pasos
Requerimientos
- Comprensión básica del proceso de ventas y los recorridos del cliente.
- Experiencia en la interacción con prospectos o clientes.
- Disposición para practicar roleplays y recibir retroalimentación de pares.
Audiencia
- Representantes de ventas y ejecutivos de cuentas.
- Equipos de ventas en campo y ventas internas.
- Gerentes de ventas y líderes de equipo responsables del rendimiento en el cierre de ventas.
Testimonios (3)
Todo la verdad es que estuvo muy completo
Azucena - Casas Javer SA de CV
Curso - Digital Marketing
Irma estaba atenta a nuestras necesidades como aprendices y a las necesidades de nuestro negocio. Era evidente que nos escuchaba activamente, tal como lo demostraba la retroalimentación informada que luego nos proporcionaba.
Siobhan - Raintree
Curso - Digital Marketing for Software-as-a-Service (SaaS)
Traducción Automática
Respuestas con soluciones y uso práctico.
Agnieszka - AIRBUS HELICOPTERS POLSKA SP. Z O.O.
Curso - Google AdWords: Beginner to Advanced
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