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Temario del curso

Introducción y objetivos del taller

  • Bienvenida, agenda y resultados esperados del taller.
  • Alineación de las habilidades de cierre con los objetivos y valores comerciales de la empresa.
  • Evaluación inicial personal y definición de metas para el día.

Comprensión de la psicología del comprador

  • Motivaciones de los compradores, disparadores de decisión y percepción del riesgo.
  • Identificación de los factores económicos, técnicos y personales que impulsan la decisión de compra.
  • Mapeo de las etapas del comprador a las tácticas de cierre adecuadas.

Estructuración del cierre: un proceso repetible

  • Marcos de trabajo para cierres constantes basados en etapas.
  • Creación de listas de verificación y señales de preparación para el cierre.
  • Adaptación del proceso a ciclos de ventas cortos y largos.

Preguntas efectivas y escucha activa

  • Preguntas clave para el cierre y sus momentos óptimos de uso.
  • Técnicas de escucha activa para detectar objeciones no expresadas.
  • Transformación de las respuestas en compromisos claros de los siguientes pasos.

Manejo de objeciones y tácticas de negociación

  • Clasificación de las objeciones y patrones de respuesta específicos para cada caso.
  • Principios de negociación que preservan el margen de ganancia y las relaciones comerciales.
  • Simulación: conversión de objeciones en oportunidades para cerrar la venta.

Guiones de cierre, cierres de prueba y lenguaje recomendado

  • Guiones de cierre probados y plantillas personalizables.
  • Uso de cierres de prueba para evaluar la disposición y asegurar microcompromisos.
  • Palabras y frases que generan urgencia sin ejercer presión excesiva.

Manejo de conversaciones sobre precio y valor

  • Presentación del precio como inversión, valor y retorno (ROI) según los distintos perfiles de compradores.
  • Estrategias de anclaje, bundling y concesiones negociadas.
  • Escenarios prácticos: presentación del valor y respuesta a las resistencias por precio.

Seguimiento, compromisos y actividades posteriores al cierre

  • Diseño de secuencias de seguimiento que mantengan el impulso comercial.
  • Obtención de compromisos explícitos y acuerdos por escrito sobre los siguientes pasos.
  • Mejores prácticas para la entrega efectiva a los equipos de incorporación (onboarding) o entrega del servicio/producto.

Sesiones prácticas de simulación y coaching entre compañeros

  • Simulaciones en parejas que cubren arquetipos comunes de vendedores y compradores.
  • Retroalimentación estructurada entre compañeros, basada en conductas observadas.
  • Ciclos de refinamiento y demostraciones guiadas por el coach.

Planificación de la acción y medición

  • Elaboración de un plan de acción personal para los siguientes 30 días orientado al cierre.
  • Selección de métricas sencillas para monitorear el avance en las habilidades de cierre.
  • Preparación del informe para el gerente, con el fin de reforzar y brindar acompañamiento continuo.

Resumen y próximos pasos

Requerimientos

  • Conocimientos básicos del proceso de ventas y las rutas del cliente (customer journeys).
  • Experiencia previa en la interacción con prospectos o clientes.
  • Disposición a practicar simulaciones y recibir retroalimentación de los compañeros.

Público objetivo

  • Representantes de ventas y ejecutivos de cuentas.
  • Equipos de ventas externas e internas.
  • Gerentes de ventas y líderes de equipo responsables del desempeño al cerrar negocios.
 7 Horas

Número de participantes


Precio por participante

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