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Temario del curso
Introducción a Zoho Desk
- Descripción general de funciones y beneficios
- Papel en las operaciones de soporte al cliente
- Recorrido por la interfaz de usuario
Configuración de la cuenta y configuración del equipo
- Configuración de departamentos, roles y agentes
- Personalización de marca y portal
- Configuración de canales (correo electrónico, teléfono, redes sociales, chat en vivo)
Gestión de tickets y automatización
- Ciclo de vida del ticket: creación, asignación y resolución
- Uso de SLA, flujos de trabajo y reglas de escalamiento
- Herramientas de automatización: planos (blueprints), macros y funciones personalizadas
Base de conocimientos y portales de autoservicio
- Creación y gestión de artículos de ayuda
- Diseño de un portal para clientes
- Mejora del autoservicio mediante sugerencias de IA
Informes y cuadros de mando
- Creación y personalización de informes
- Elaboración de cuadros de mando para el rendimiento del equipo
- Exportación de datos y entrega programada de informes
Control de cambios y trazabilidad
- Seguimiento de la configuración e historial de tickets
- Uso de registros de auditoría e informes de actividad de usuarios
- Mejores prácticas para mantener un entorno seguro y trazable
Integraciones y herramientas de productividad
- Integración con CRM, Slack y telefonía
- Uso de extensiones y aplicaciones del marketplace
- Uso de la aplicación móvil para soporte en campo
Resumen y siguientes pasos
Requerimientos
- Comprensión de los procesos básicos de soporte al cliente
- Experiencia con sistemas de gestión de tickets o herramientas de mesa de ayuda
Público objetivo
- Gestores de soporte y administradores de mesas de ayuda
- Profesionales del servicio al cliente que utilizan o gestionan Zoho Desk
- Personal de TI encargado de implementar Zoho Desk en una organización
14 Horas
Testimonios (1)
Temas aplicables y habló de manera clara y concisa.
Brandon - Aptus Court Reporting LLC
Curso - Zoho CRM: Administration, Customization, and Operations
Traducción Automática
