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Temario del curso
Introducción y Panorama General
El qué y el porqué de la reingeniería de procesos empresariales (BPR)
- Maximizar la ventaja competitiva mediante un rediseño radical
- La necesidad de la reingeniería
- Determinar qué es y qué no es la reingeniería
- Centrarse en el proceso empresarial
- Lograr objetivos de reducción de costos y generación de ingresos
Aplicación del marco probado CLAMBRE/UML para la reingeniería
- Estándares de modelado: UML y BPMN
- Clientes frente a interesados
- Identificación de actividades y estructura de información
- Pensamiento creativo del hemisferio derecho
Orientación al Cliente
Exploración de la interfaz con el cliente
- Expansión de los roles del cliente mediante agregación
- Precisión en los tipos de clientes usando generalización
- Establecimiento de un perfil de cliente preciso
Documentación de los valores y necesidades del cliente
- Prestación de servicios frente a suministro de productos
- Evaluación de la satisfacción del cliente: calidad, flexibilidad, rapidez, costo y servicio
- Categorización de las relaciones con el clientes utilizando la lista de comprobación PRIDE
- Evaluación de qué tan efectivamente el proceso empresarial satisface las necesidades del cliente
Modelado del Proceso Empresarial
Señalamiento de procesos para la reingeniería
- Descubrimiento de los procesos empresariales centrales
- Selección de métricas adecuadas para evaluar el rendimiento del proceso
- Detección de antipatrones en los procesos empresariales
- Presentación de hallazgos a la alta dirección
Descripción de roles y responsabilidades del personal
- Identificación de anomalías en los roles del personal mediante matrices de referencia cruzada
- Mapeo de un proceso empresarial utilizando diagramas de actividad UML
- Segmentación de actividades entre los roles
Análisis del Proceso Empresarial
Detallado de los procesos empresariales
- Selección de herramientas UML apropiadas
- Delimitación del proceso con diagramas de casos de uso UML
- Señalamiento de los actores clave del negocio
- Modelado de flujos de trabajo alternativos
- Captura de actividades empresariales ineficaces
Exploración de la estructura empresarial
- Revisión de la infraestructura organizacional
- Mapeo de información utilizando diagramas de clases
- Stereotipos empresariales UML
- Diseño de la arquitectura del proceso con diagramas de comunicación
- Eliminación de estructuras restrictivas
Rediseño del Proceso Empresarial
Maximización de los beneficios de la tecnología de información
- Tecnología habilitada para la Web
- Interacción a través de espacios sociales
- Diseño de sistemas empresariales preparados para el futuro
- Soluciones de inteligencia empresarial
- Sistemas de Información Empresarial
Redefinición de los límites entre cliente y proceso
- Adaptación del proceso empresarial para beneficiar tipos específicos de clientes
- Integración y aprovechamiento de oportunidades tecnológicas
- Personalización del proceso
- Satisfacción e superación de las expectativas del cliente
Creación del nuevo proceso aplicando las mejores prácticas empresariales
- Incorporación de patrones empresariales
- Resolución de anomalías en el proceso
- Comparación de alternativas estratégicas
- Garantía de una gestión de información duradera y confiable
Implementación del Proceso Reingenierizado
- Reeducación de la fuerza laboral
- Vinculación de métricas con la satisfacción del cliente
- Soporte para la mejora continua del proceso
- Monitoreo y medición de resultados
- Demostración del éxito
21 Horas
Reseñas (3)
Lo que más me gustó del entrenamiento fue la discusión detallada y los Ejercicios.
Kevin Roi Rimpos - Century Pacific Food Inc.
Curso - Business Process Re-engineering for Competitive Advantage
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Los ejercicios y los ejemplos de la vida real
Gracielle Ellaine Pagaduan - Century Pacific Food Inc.
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Aprender más sobre la materia
Darvie Dabu - Century Pacific Food Inc.
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