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Duración 21 horas
Temario del curso
Introducción y Visión General
El qué y el porqué de la reingeniería de procesos de negocio (BPR)
- Maximizar la ventaja competitiva mediante el rediseño radical
- La necesidad de la reingeniería
- Determinar qué es y qué no es la reingeniería
- Centrarse en el proceso de negocio
- Lograr los objetivos de reducción de costos y generación de ingresos
Aplicar el marco CLAMBRE/UML probado para la reingeniería
- Estándares de modelado: UML y BPMN
- Clientes vs. partes interesadas
- Identificación de actividades y estructura de información
- Pensamiento creativo del hemisferio derecho
Dirigiéndose al Cliente
Explorando la interfaz del cliente
- Expandir los roles del cliente mediante la agregación
- Refinar los tipos de cliente usando la generalización
- Establecer un perfil de cliente preciso
Documentando valores y necesidades del cliente
- Provisión de servicios vs. suministro de productos
- Evaluación de la satisfacción del cliente: calidad, flexibilidad, velocidad, costo, servicio
- Categorización de relaciones con el cliente usando la lista de verificación PRIDE
- Evaluación de cuán efectivamente el proceso de negocio cumple con las necesidades del cliente
Modelando el Proceso de Negocio
Identificando procesos para la reingeniería
- Descubrir procesos de negocio fundamentales
- Elegir métricas adecuadas para evaluar el desempeño del proceso
- Detectar antipatrones de procesos de negocio
- Presentar hallazgos a la alta dirección
Describiendo roles y responsabilidades de los trabajadores
- Identificar anomalías en los roles de los trabajadores usando matrices de referencia cruzada
- Mapa de un proceso de negocio usando diagramas de actividad UML
- Particionando actividades entre roles
Analizando el Proceso de Negocio
Detallando procesos de negocio
- Seleccionando herramientas UML apropiadas
- Definiendo el alcance del proceso con diagramas de casos de uso UML
- Identificando actores clave del negocio
- Modelando flujos de trabajo alternativos
- Capturando actividades de negocio ineficaces
Explorando la estructura del negocio
- Revisitando la infraestructura organizacional
- Mapear información usando diagramas de clases
- Stereotipos de negocio UML
- Designando la arquitectura del proceso con diagramas de comunicación
- Eliminando estructuras restrictivas
Rediseñando el Proceso de Negocio
Maximizando los beneficios de la tecnología de la información
- Tecnología habilitada para la web
- Interacción a través de espacios sociales
- Diseño de sistemas de negocio a prueba de futuro
- Soluciones de inteligencia de negocios
- Sistemas de Información Empresarial
Redefiniendo las fronteras entre cliente y proceso
- Adaptando el proceso de negocio para beneficiar tipos específicos de clientes
- Integrando y capitalizando oportunidades tecnológicas
- Personalizando el proceso
- Cumpliendo y superando las expectativas del cliente
Creando el nuevo proceso usando la mejor práctica de negocio
- Incorporando patrones de negocio
- Resolviendo anomalías del proceso
- Comparando alternativas estratégicas
- Asegurando la gestión de información duradera y confiable
Implementando el Proceso Reingenierizado
- Reeducando a la fuerza laboral
- Vinculando métricas con la satisfacción del cliente
- Apoyando la mejora continua del proceso
- Monitoreando y midiendo los resultados
- Demostrando el éxito
Reseñas (3)
Lo que más me gustó del entrenamiento fue la discusión detallada y los Ejercicios.
Kevin Roi Rimpos - Century Pacific Food Inc.
Curso - Business Process Re-engineering for Competitive Advantage
Traducción Automática
Los ejercicios y los ejemplos de la vida real
Gracielle Ellaine Pagaduan - Century Pacific Food Inc.
Curso - Business Process Re-engineering for Competitive Advantage
Traducción Automática
Aprender más sobre la materia
Darvie Dabu - Century Pacific Food Inc.
Curso - Business Process Re-engineering for Competitive Advantage
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