Temario del curso
Introducción a la Atención al Cliente Impulsada por IA
- Comprensión de las interacciones con clientes impulsadas por IA
- El papel de la ingeniería de prompts en los chatbots
- Desafíos comunes en el servicio al cliente con IA
Fundamentos de la Ingeniería de Prompts para la Atención al Cliente
- Principios clave del diseño efectivo de prompts
- Optimización del lenguaje para mayor claridad y precisión
- Gestión de diferentes intenciones y emociones del cliente
Técnicas Avanzadas para la Optimización de Chatbots
- Ajuste fino de prompts para diferentes perfiles de clientes
- Reducción de las alucinaciones de la IA y mejora de la precisión de las respuestas
- Uso de bucles de retroalimentación para una mejora continua
Automatización de la Atención al Cliente con IA
- Diseño de prompts para consultas de soporte comunes
- Gestión de escalamientos y problemas complejos mediante IA
- Integración de la IA con sistemas CRM y de gestión de tickets de soporte
Consideraciones Éticas en el Servicio al Cliente con IA
- Garantizar la equidad y reducir los sesgos en las interacciones con chatbots
- Transparencia y confianza en el soporte impulsado por IA
- Cumplimiento de las normativas de privacidad de datos
Estudios de Casos y Aplicaciones del Mundo Real
- Implementaciones exitosas de chatbots con IA
- Lecciones aprendidas en la atención al cliente impulsada por IA
- Tendencias futuras en IA e interacciones con clientes
Talleres Prácticos
- Construcción y prueba de chatbots de soporte impulsados por IA
- Mejora de las respuestas del chatbot mediante la optimización de prompts
- Simulaciones en vivo y resolución práctica de problemas
Resumen y Próximos Pasos
Requerimientos
- Conocimientos básicos sobre chatbots de IA y automatización
- Familiaridad con los flujos de trabajo de atención al cliente
- Experiencia en el desarrollo de chatbots (opcional, pero recomendable)
Público objetivo
- Equipos de atención al cliente
- Desarrolladores de chatbots
- Ingenieros de automatización
Reseñas (2)
El estilo interactivo, los ejercicios
Tamas Tutuntzisz
Curso - Introduction to Prompt Engineering
Traducción Automática
Un excelente repositorio de recursos para futuras consultas, estilo del instructor (lleno de buen sentido del humor y gran nivel de detalle)
Adam - GE Aerospace Poland Sp. z o.o.
Curso - Prompt Engineering for ChatGPT
Traducción Automática