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Temario del curso

Introducción a la Atención al Cliente Impulsada por IA

  • Comprensión de las interacciones con clientes impulsadas por IA
  • El papel de la ingeniería de prompts en los chatbots
  • Desafíos comunes en el servicio al cliente con IA

Fundamentos de la Ingeniería de Prompts para la Atención al Cliente

  • Principios clave del diseño efectivo de prompts
  • Optimización del lenguaje para mayor claridad y precisión
  • Gestión de diferentes intenciones y emociones del cliente

Técnicas Avanzadas para la Optimización de Chatbots

  • Ajuste fino de prompts para diferentes perfiles de clientes
  • Reducción de las alucinaciones de la IA y mejora de la precisión de las respuestas
  • Uso de bucles de retroalimentación para una mejora continua

Automatización de la Atención al Cliente con IA

  • Diseño de prompts para consultas de soporte comunes
  • Gestión de escalamientos y problemas complejos mediante IA
  • Integración de la IA con sistemas CRM y de gestión de tickets de soporte

Consideraciones Éticas en el Servicio al Cliente con IA

  • Garantizar la equidad y reducir los sesgos en las interacciones con chatbots
  • Transparencia y confianza en el soporte impulsado por IA
  • Cumplimiento de las normativas de privacidad de datos

Estudios de Casos y Aplicaciones del Mundo Real

  • Implementaciones exitosas de chatbots con IA
  • Lecciones aprendidas en la atención al cliente impulsada por IA
  • Tendencias futuras en IA e interacciones con clientes

Talleres Prácticos

  • Construcción y prueba de chatbots de soporte impulsados por IA
  • Mejora de las respuestas del chatbot mediante la optimización de prompts
  • Simulaciones en vivo y resolución práctica de problemas

Resumen y Próximos Pasos

Requerimientos

  • Conocimientos básicos sobre chatbots de IA y automatización
  • Familiaridad con los flujos de trabajo de atención al cliente
  • Experiencia en el desarrollo de chatbots (opcional, pero recomendable)

Público objetivo

  • Equipos de atención al cliente
  • Desarrolladores de chatbots
  • Ingenieros de automatización
 14 Horas

Número de participantes


Precio por participante

Reseñas (2)

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