Gestión de Conflictos

Un curso altamente participativo que incluye debates individuales y en grupo, junto con prácticas de habilidades, para permitir a los delegados compartir ideas y desarrollar sus competencias.

Público objetivo

Cualquier persona interesada en mejorar sus habilidades de asertividad.

Objetivo

Este curso tiene como objetivo aumentar la confianza y mejorar la capacidad de los participantes para comunicarse con seguridad y asertividad tanto con colegas como con clientes.

Objetivos

Al finalizar el programa, los participantes:

• Comprenderán y superarán las barreras para ser asertivos.
• Reconocerán rasgos de comportamiento en ellos mismos y en los demás, aprendiendo estrategias efectivas para gestionarlos.
• Se comunicarán eficazmente con una amplia gama de personas para lograr situaciones mutuamente beneficiosas siempre que sea posible.
• Gestionarán adecuadamente las situaciones difíciles.

Objetivo

La formación tiene como objetivo revisar y mejorar las competencias necesarias para alcanzar los objetivos empresariales tanto en el trabajo individual como en el trabajo en equipo, a través de la adquisición por parte de los participantes de habilidades tales como:

• Desarrollar un estilo de comunicación eficaz con los demás
• Análisis práctico de las barreras de la comunicación y técnicas activas para prevenir su aparición
• Construir relaciones de apoyo en equipos
• Trabajo en equipo eficaz
• Conciencia de la influencia mutua en relación entre equipo-unidad y unidad-equipo
• Habilidad para utilizar diversas técnicas para gestionar el conflicto
• Cambiar actitudes y comportamientos, modelando una postura constructiva (por ejemplo, una postura asertiva)

Metodología de trabajo

La formación está diseñada como un curso interactivo donde los participantes comparten activamente durante más del 80% del tiempo. Cada sesión sigue una dinámica similar: apertura con ejercicios para crear hábitos (construyendo consciencia), una mini-charla sobre las técnicas (conocimiento) y la práctica de nuevas tácticas y técnicas (habilidades). Al final de cada sesión, los participantes reciben material de apoyo relativo a los temas tratados.

El material práctico se resume mediante una mini-charla que explica los fundamentos teóricos y los mecanismos psicológicos fundamentales que los participantes experimentan mientras trabajan en el aula de formación.

Al finalizar el curso, los asistentes podrán:

• Apreciar la necesidad de gestionar su propio comportamiento antes de poder influir en el comportamiento de los demás.
• Comprender las fortalezas y debilidades de los diferentes medios de comunicación disponibles.
• Gestionar a sus clientes y partes interesadas internos y externos.

Formato del curso

El curso será una combinación altamente interactiva de:

• Discusiones facilitadas
• Presentaciones con diapositivas
• Ejercicios y
• Casos de estudio

Público Objetivo

Personal que necesita estar completamente al tanto de los aspectos relacionados con la Comunicación e Influencia:

• Sus compañeros de trabajo
• Sus superiores
• Sus clientes y partes interesadas, tanto internas como externas

Formato del curso

El curso combinará una alta interactividad entre:

• Debates facilitados
• Presentaciones con diapositivas
• Ejercicios y estudios de caso

Al finalizar el curso, los participantes serán capaces de:

• Comprender la necesidad de gestionar su propio comportamiento antes de poder influir en el comportamiento de otros
• Entender las fortalezas y debilidades de los diversos medios de comunicación disponibles
• Gestionar a sus clientes y partes interesadas, tanto internas como externas
• Explicar cómo abordar las situaciones difíciles que puedan surgir en la oficina

Público objetivo

• Personal que necesita tener pleno conocimiento de las cuestiones relacionadas con la influencia y la prevención de conflictos, dirigido a: 
  • Sus colegas
  • Sus superiores jerárquicos
  • Sus clientes y partes interesadas internas y externas

Objetivos del curso

Al finalizar el curso, los participantes podrán:

• Comprender la necesidad de gestionar su propio comportamiento antes de poder influir en el comportamiento de otras personas
• Entender las fortalezas y debilidades de los diversos medios de comunicación disponibles
• Gestionar adecuadamente a sus clientes y partes interesadas internas y externas

Metodología

El curso combinará de forma altamente interactiva los siguientes elementos:

• Discusiones facilitadas
• Presentaciones con diapositivas
• Ejercicios y 
• Casos de estudio

Este curso de dos días está diseñado para personas que desean obtener mejores resultados en sus negociaciones con clientes, proveedores y colegas. Enseña las habilidades y tácticas utilizadas por los negociadores efectivos y fomenta la confianza necesaria para tener éxito.

Los participantes aprenden los diferentes estilos de negociación y cómo maximizar su poder personal mientras protegen relaciones importantes. El curso es muy participativo, combinando clases magistrales, discusiones, tutoría y ejercicios prácticos.