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Temario del curso
Módulo 1: Comprender a nosotros mismos y a los demás
- ¿Qué nos hace comportarnos como lo hacemos?
- ¿Cómo podemos entender qué partes de este comportamiento son aceptables, es decir, requeridas por nuestro rol en el negocio, y cuáles no lo son?
- Retroalimentación: ¿Cómo nos ven y se relacionan los demás con nosotros?
Módulo 2: Comunicación
- ¿Cómo nos comunicamos con los demás?
- ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de los distintos medios de comunicación?
- ¿A qué nos referimos con Comunicación Efectiva y cómo la logramos?
- Nuestros estilos de pensamiento y aprendizaje respectivos y cómo pueden aplicarse a nuestro trabajo diario
Módulo 3: Inteligencia Emocional
- Emociones y sus consecuencias
- La importancia de entender nuestra "IE" (en oposición al más estándar CI)
- Las cinco etapas del modelo de Inteligencia Emocional de Goleman:
- Autoconciencia
- Automanejo
- Motivación
- Empatía
- Habilidades Sociales
Módulo 4: Delegación
- ¿Qué es la Delegación?
- Las Etapas de la Delegación
Módulo 5: Análisis Transaccional
- ¿Por qué actuamos o reaccionamos de cierta manera hacia colegas y clientes?
- ¿Cómo podemos construir sintonía con colegas y clientes?
- ¿Cuáles son los beneficios de la "Sintonía Genuina" en nuestras relaciones interpersonales?
Módulo 6: Gestión de Interesados
- Satisfacer a los Interesados
- Análisis de Interesados: internos y externos
Módulo 7: Manejo del Cambio
- Los 9 principios clave del cambio
- Las reacciones emocionales al cambio
- Resistencia al cambio – y los beneficios de la resistencia
Módulo 8: Manejo de Conflictos
- ¿Qué causa el conflicto?
- Las Fases del Manejo de Conflictos
- Entender el conflicto
- Entender su posición / la posición de la otra persona en el conflicto
- Resolver el conflicto
- Los Cinco Modos de Manejo de Conflictos de Kilmann – y cómo aplicarlos
- Colmar la Brecha
21 Horas
Reseñas (2)
La formación se adaptó a mis necesidades
Patricia - Embraer
Curso - Influencing and Avoiding Conflict
Traducción Automática
Como fue un 1:1, la personalización del contenido.
Patricia - Embraer
Curso - Influencing and Avoiding Conflict
Traducción Automática