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Temario del curso

Módulo 1: Comprender a nosotros mismos y a los demás

  • ¿Qué nos hace comportarnos como lo hacemos?
  • ¿Cómo podemos entender qué partes de este comportamiento son aceptables, es decir, requeridas por nuestro rol en el negocio, y cuáles no lo son?
  • Retroalimentación: ¿Cómo nos ven y se relacionan los demás con nosotros?

Módulo 2: Comunicación

  • ¿Cómo nos comunicamos con los demás?
  • ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de los distintos medios de comunicación?
  • ¿A qué nos referimos con Comunicación Efectiva y cómo la logramos?
  • Nuestros estilos de pensamiento y aprendizaje respectivos y cómo pueden aplicarse a nuestro trabajo diario

Módulo 3: Inteligencia Emocional

  • Emociones y sus consecuencias
  • La importancia de entender nuestra "IE" (en oposición al más estándar CI)
  • Las cinco etapas del modelo de Inteligencia Emocional de Goleman:
    • Autoconciencia
    • Automanejo
    • Motivación
    • Empatía
    • Habilidades Sociales

Módulo 4: Delegación

  • ¿Qué es la Delegación?
  • Las Etapas de la Delegación

Módulo 5: Análisis Transaccional

  • ¿Por qué actuamos o reaccionamos de cierta manera hacia colegas y clientes?
  • ¿Cómo podemos construir sintonía con colegas y clientes?
  • ¿Cuáles son los beneficios de la "Sintonía Genuina" en nuestras relaciones interpersonales?

Módulo 6: Gestión de Interesados

  • Satisfacer a los Interesados
  • Análisis de Interesados: internos y externos

Módulo 7: Manejo del Cambio 

  • Los 9 principios clave del cambio
  • Las reacciones emocionales al cambio
  • Resistencia al cambio – y los beneficios de la resistencia

Módulo 8: Manejo de Conflictos

  • ¿Qué causa el conflicto?
  • Las Fases del Manejo de Conflictos
    • Entender el conflicto
    • Entender su posición / la posición de la otra persona en el conflicto
    • Resolver el conflicto
  • Los Cinco Modos de Manejo de Conflictos de Kilmann – y cómo aplicarlos
  • Colmar la Brecha
 21 Horas

Número de participantes


Precio por participante

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