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Temario del curso

Herramientas fundamentales

  • Establecer objetivos de comunicación claros
  • Establecer una comprensión clara de los roles
  • Aclarar los requisitos y el proceso más efectivo para lograr resultados de comunicación
  • Identificar y aprovechar el terreno común para interacciones exitosas
  • Ejercicio de equipo

El proceso de comunicación

  • Etapas de la comunicación
  • Preparar el mensaje
  • Adaptar el mensaje
  • Transmitir el mensaje
  • Barreras de la comunicación
  • Ejercicio de comunicación: casos de estudio

Habilidades de comunicación

  • Elección y control
  • Inteligencia emocional
  • Cuatro componentes clave
  • Desarrollo de la confianza
  • Ganar sintonía (Rapport)
  • Pensamiento orientado a resultados
  • Escuchar para comprender
  • Expresar sin provocar
  • Hacer preguntas para obtener detalles específicos
  • Resumir

Influencia

  • Ampliación del conjunto de habilidades
  • Marco de influencia
  • Directrices
  • Necesidades y motivaciones personales
  • Estrategia de influencia
  • Ejercicio de influencia: planificación y práctica

Situaciones desafiantes: comprensión y gestión de conflictos

  • Comunicación no defensiva
  • Ejercicio de comunicación: situaciones reales
  • Facilitación de la comunicación en equipos
  • Manejo de comportamientos indeseables
  • Ejercicio de equipo: situaciones difíciles

Resumen y planes de acción

  • Lecciones aprendidas y planes para el desarrollo continuo
 21 Horas

Número de participantes


Precio por participante

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