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Duración 14 horas
Temario del curso
Comprendiéndonos a nosotros mismos y a los demás
- ¿Qué factores determinan cómo nos comportamos?
- ¿Cómo podemos distinguir qué partes de nuestro comportamiento son aceptables (o requeridas por nuestro rol en la empresa) y cuáles no lo son?
- Retroalimentación: ¿cómo nos perciben y relacionan los demás?
Comunicación
- ¿Cómo nos comunicamos con los demás?
- ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de los distintos medios de comunicación?
- ¿Qué entendemos por comunicación efectiva y cómo podemos lograrla?
- Nuestros estilos de pensamiento y aprendizaje individuales, y cómo aplicarlos en nuestro trabajo diario
Inteligencia Emocional
- Las emociones y sus consecuencias
- La importancia de comprender nuestra 'CE' (Inteligencia Emocional, en oposición al más estándar CI, o Cociente Intelectual)
- Las cinco etapas del modelo de Inteligencia Emocional de Goleman:
- Autoconciencia
- Autogestión
- Motivación
- Empatía
- Habilidades Sociales
Análisis Transaccional
- ¿Por qué actuamos o reaccionamos de cierta manera con colegas y clientes?
- ¿Cómo podemos generar rapport (conexión) con colegas y clientes?
- ¿Cuáles son los beneficios del 'Rapport Verdadero' en nuestras relaciones interpersonales?
Gestión de Partes Interesadas
- Satisfacer las necesidades de las partes interesadas
- Análisis de partes interesadas: internas y externas
Manejo del Cambio
- Los 9 principios clave del cambio
- Las reacciones emocionales al cambio
- La resistencia al cambio: sus causas y los beneficios de la resistencia
Requerimientos
Público objetivo
Personal que necesite tener plena conciencia de las cuestiones relacionadas con la comunicación y la influencia sobre:
- Sus colegas
- Sus superiores
- Sus clientes y partes interesadas internos y externos
Reseñas (3)
Toda la interacción entre Elodie y nosotros. Buena relación teoría/práctica.
Hayere Nathalie - Axway
Curso - Communicating and Influencing For Team Members
Traducción Automática
Elodie es realmente vivaz y energética. Conoce bien su tema y involucra a todos durante la sesión.
Victor - Axway
Curso - Communicating and Influencing For Team Members
Traducción Automática
Excelente formador, con la exposición completamente adaptada al público. Mucho contenido.
Carole - Axway
Curso - Communicating and Influencing For Team Members
Traducción Automática