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 Duración 14 horas

Temario del curso

Comprendiéndonos a nosotros mismos y a los demás

  • ¿Qué factores determinan cómo nos comportamos?
  • ¿Cómo podemos distinguir qué partes de nuestro comportamiento son aceptables (o requeridas por nuestro rol en la empresa) y cuáles no lo son?
  • Retroalimentación: ¿cómo nos perciben y relacionan los demás?

Comunicación

  • ¿Cómo nos comunicamos con los demás?
  • ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de los distintos medios de comunicación?
  • ¿Qué entendemos por comunicación efectiva y cómo podemos lograrla?
  • Nuestros estilos de pensamiento y aprendizaje individuales, y cómo aplicarlos en nuestro trabajo diario

Inteligencia Emocional

  • Las emociones y sus consecuencias
  • La importancia de comprender nuestra 'CE' (Inteligencia Emocional, en oposición al más estándar CI, o Cociente Intelectual)
  • Las cinco etapas del modelo de Inteligencia Emocional de Goleman:
    • Autoconciencia
    • Autogestión
    • Motivación
    • Empatía
    • Habilidades Sociales

Análisis Transaccional

  • ¿Por qué actuamos o reaccionamos de cierta manera con colegas y clientes?
  • ¿Cómo podemos generar rapport (conexión) con colegas y clientes?
  • ¿Cuáles son los beneficios del 'Rapport Verdadero' en nuestras relaciones interpersonales?

Gestión de Partes Interesadas

  • Satisfacer las necesidades de las partes interesadas
  • Análisis de partes interesadas: internas y externas

Manejo del Cambio

  • Los 9 principios clave del cambio
  • Las reacciones emocionales al cambio
  • La resistencia al cambio: sus causas y los beneficios de la resistencia

Requerimientos

Público objetivo

Personal que necesite tener plena conciencia de las cuestiones relacionadas con la comunicación y la influencia sobre:

  • Sus colegas
  • Sus superiores
  • Sus clientes y partes interesadas internos y externos

Número de participantes


Precio por participante

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