Temario del curso
Introducción a los temas de comunicación
- proceso de comunicación y sus etapas
- importancia de la comunicación verbal y no verbal
- técnicas y herramientas para una comunicación eficaz
Principios de una comunicación efectiva como elemento fundamental en las relaciones dentro de la organización
- autoanálisis del propio estilo de comunicación
- errores en la comunicación
- barreras comunicativas
- etapas para crear contacto interpersonal
- comunicación directa frente a comunicación telefónica
Comunicación en la organización
- redes de comunicación en la organización
- modelos de flujo de información y su optimización
- tareas y herramientas de la comunicación interna
Conducción efectiva de conversaciones
- construcción de la propia imagen como emisor y receptor del mensaje
- factores que influyen en la calidad de las relaciones profesionales entre los empleados
- la escucha activa como herramienta para una comunicación eficaz
- factores que obstaculizan la escucha y la comprensión del discurso
- el arte de formular preguntas
- mecanismos psicológicos y técnicas para ejercer influencia
En armonía consigo mismo y en buenas relaciones con los demás – concepto de comportamientos asertivos
- concepto de asertividad
- tus derechos personales
- cuándo decides ser asertivo
- tipos de comportamiento: comportamientos agresivos, sumisos y asertivos
- construcción de mensajes «yo» como base para expresar opiniones, juicios y emociones de manera asertiva
- por qué nos da miedo decir «no» – qué nos detiene
- autoestima derivada del trato asertivo hacia uno mismo
Qué significa respetar a los demás y a ti mismo – qué ocurre al aceptar o rechazar una petición
- habilidad para decir que no y aceptar un rechazo
- habilidad para argumentar
- defensa frente a la manipulación
- aceptación de evaluaciones negativas y positivas, reaccionando ante formas de crítica
- proporcionar retroalimentación constructiva
Conflicto, diferencia de opiniones o discusión? Definición del concepto de conflicto
- qué es un conflicto – esencia y tipos de conflictos
- tipos de conflictos según los participantes.
- cuándo el conflicto interpersonal se convierte en conflicto interno – teoría de Kurt Lewin
¿De dónde proviene? Es decir, sobre las principales fuentes de conflictos
- cada uno tira hacia su lado – diferencias en los objetivos
- el mío siempre es mejor – diferencias en valores o opiniones
- quién es quién, es decir – ambigüedad organizacional
No es tan terrible como lo pinta – ¿acaso el conflicto siempre perjudica? Conflictos funcionales y disfuncionales
- ¿es todo conflicto destructivo para el equipo?
- cuándo construye el conflicto?
- ¿de qué depende que la fuerza del conflicto sea constructiva o destructiva?
Cuando miramos lo mismo pero vemos cosas distintas, es decir, distorsiones de percepción en el conflicto
- importancia de la actitud y motivación personal en el conflicto
- qué nos dificulta y qué nos ayuda a ver la esencia del conflicto
- cómo ponernos en los zapatos de otro, es decir, mirar el conflicto desde los ojos de los demás
Qué eres y qué puedes ser – Estilos de comportamiento al manejar conflictos
- nada es igual – tipos de comportamiento en situaciones conflictivas
- ¿la panacea? ¿Existe un comportamiento correcto para cada disputa?
- cuándo la terquedad triunfa – consecuencias de aplicar rígidamente los distintos estilos
Sobre el conflicto que ayuda y desarrolla – uso asertivo y evolutivo de conflictos en el trabajo en equipo
- habilidades asertivas útiles para resolver conflictos
- cómo convertir el plomo en oro, es decir, ¿cómo lograr que el conflicto produzca un efecto positivo en el trabajo en equipo?
Cómo no ahogarse en el conflicto? – Estrategias utilizadas en situaciones conflictivas
- yo gano – tú pierdes
- tú ganas – yo pierdo
- sin perdedores – transformar el conflicto en colaboración
Trabajo con las emociones en el conflicto, es decir, cómo manejar una situación difícil
- volcán lleno de lava – sobre las emociones que pueden tomar el control
- introducción al entrenamiento antiesés
- métodos de relajación y concentración
No solo por caminos trillados, es decir, principios creativos para resolver conflictos
- ¿de cuántas maneras se puede encontrar una solución al conflicto?
- ¿existe un término medio útil para llegar a un entendimiento?
- métodos óptimos para resolver el conflicto en la empresa
Requerimientos
El objetivo de la formación será revisar y mejorar las competencias necesarias para alcanzar los objetivos empresariales, tanto en el ámbito del trabajo individual como del trabajo en equipo.
Reseñas (2)
La flexibilidad del formador para ajustar los temas según mi perfil.
Carlos - Magotteaux International SA
Curso - Efektywna komunikacja interpersonalna i rozwiązywanie konfliktów
Traducción Automática
I really like the trainer's attitude and humor
zherald ametlli - SPOC S.A.
Curso - Efektywna komunikacja interpersonalna i rozwiązywanie konfliktów
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