Influencia en Acción

Propósito del curso:

Dirigido a la gestión: líderes de equipo, gerentes que están comenzando sus trayectorias profesionales y empleados de alto potencial seleccionados para su desarrollo. La formación también es un preludio al desarrollo de roles individuales de liderazgo y a la gestión de recursos humanos.

Beneficios de la finalización del curso:

Aumentar la eficiencia en la gestión del equipo, tomar decisiones efectivas relacionadas con las funciones directivas, elegir apropiadamente el estilo de liderazgo según la situación del equipo, impulsar el crecimiento empresarial, fortalecer habilidades de resolución de conflictos y adquirir habilidades de gestión del tiempo.

Método de formación:

pequeñas conferencias temáticas, ejercicios individuales, simulaciones, estudios de caso, juegos de rol

Desarrolla la confianza necesaria para impartir presentaciones convincentes en cualquier contexto. Cubre los principios fundamentales de la interacción con la audiencia, la proyección de voz y la superación del miedo a hablar en público mediante la práctica en situaciones reales. Guía a los participantes por el proceso de estructurar aperturas impactantes, construir contenidos persuasivos, dominar el diseño de diapositivas y cerrar con autoridad. Proporciona a oradores de conferencias y líderes de equipo técnicas para manejar la ansiedad, interpretar la dinámica del entorno y mantener la energía, además de marcos de trabajo para dar seguimiento después de la presentación. Desarrolla habilidades duraderas en comunicación profesional.

Un Curso de Atención al Cliente está diseñado para educar a los participantes sobre los fundamentos de brindar un servicio y cuidado excepcionales a los clientes. Se centra en tratar a los clientes con respeto y amabilidad, construir una conexión emocional y garantizar su satisfacción y lealtad. Estos cursos cubren una variedad de temas, incluyendo habilidades de comunicación, gestión del tiempo, técnicas de desescalada y mejores prácticas de la industria. A través de ejemplos de la vida real y ejercicios prácticos, los aprendices obtienen información sobre cómo manejar eficazmente las consultas, quejas y comentarios de los clientes. El objetivo es equipar a las personas con las habilidades necesarias para ofrecer un servicio profesional, útil y de alta calidad en varios puntos de interacción con el cliente, mejorando así la experiencia general del cliente.

La comunicación interpersonal efectiva constituye una habilidad clave en las relaciones personales y profesionales. Consiste en centrarse en el interlocutor, comprender su perspectiva y mostrar interés por lo que dice. Implica utilizar mensajes claros y sencillos para evitar malentendidos, así como entender y valorar los sentimientos, necesidades y puntos de vista de otras personas. La comunicación efectiva significa expresar propios pensamientos y sentimientos de manera responsable, sin violar los límites de los demás, con consciencia de las diferencias culturales que permiten evitar malentendos derivados de la comunicación intercultural. La comunicación interpersonal efectiva es fundamental para construir relaciones duraderas, resolver problemas, trabajar en equipo y alcanzar el éxito tanto en la vida profesional como personal. Es una habilidad que vale la pena seguir desarrollando y perfeccionando constantemente.

Esta formación en vivo impartida por un instructor en Panama (en línea o presencial) está dirigida a líderes y miembros de equipos que desean utilizar el mapeo cerebral PRISM para descubrir las fortalezas, necesidades y motivadores de los miembros del equipo, y aprender a gestionar la diversidad de manera más efectiva.

Al finalizar esta formación, los participantes serán capaces de:

• Fortalecer la comprensión entre los miembros del equipo mediante un mejor conocimiento de sus preferencias de comportamiento, comunicación, fortalezas, necesidades y motivadores laborales.
• Descubrir las fortalezas del equipo y cómo utilizarlas para aumentar la eficiencia en el logro de objetivos.
• Encontrar soluciones a los desafíos de cooperación, permitiendo que el equipo trabaje de manera más efectiva.
• Aumentar la satisfacción laboral de los miembros del equipo mediante el análisis de cómo cada uno puede utilizar mejor sus fortalezas y potencial, minimizando los factores de estrés en el trabajo.
• Gestionar la diversidad de manera más efectiva en el equipo y lograr una mejor alineación de tareas con las personas, descubriendo las fortalezas, preferencias y motivadores de los miembros del equipo, así como discutiendo los informes individuales de los empleados.
• Comprender mejor el estilo de gestión del líder mediante el descubrimiento de su perfil de liderazgo y su impacto en el equipo.

Esta formación en vivo impartida por un instructor en Panama (en línea o presencial) está dirigida a personal del sector hostelero de nivel principiante a intermedio que desea mejorar sus habilidades para ofrecer un servicio excelente.

Al finalizar esta formación, los participantes serán capaces de:

• Adquirir conocimientos y habilidades en etiqueta formal, centrándose en la acogida, el comedor y el servicio.
• Comprender los protocolos de servicio y la lógica que los sustenta, permitiendo al personal aplicar estas directrices con eficacia.
• Mejorar la calidad del servicio al cliente, así como fortalecer las habilidades de comunicación e interpersonales para una mejor relación con los huéspedes.
• Comprender las diversas etiquetas y sensibilidades culturales, asegurando un servicio respetuoso y adecuado para todos los huéspedes.
• Gestionar situaciones inesperadas y solicitudes de los huéspedes de manera profesional y eficiente.

"Habilidades de Comunicación de Alto Impacto," diseñadas para dotar a los participantes de las herramientas esenciales para una comunicación clara, segura e influyente. En el entorno empresarial actual, la capacidad de transmitir ideas de manera efectiva es primordial. Esta formación aborda dos aspectos más críticos de la comunicación profesional: dominar las habilidades interpersonales y ofrecer presentaciones públicas potentes.

El programa adopta un enfoque holístico, comenzando con los principios fundamentales de la comunicación y avanzando hacia un módulo dedicado a superar el miedo a hablar en público. Los participantes aprenderán técnicas prácticas y accionables para estructurar y delivering presentaciones convincentes. Toda la experiencia de aprendizaje se sustenta en los principios de la Inteligencia Emocional, empoderando a los participantes para comunicarse con mayor empatía, conciencia e impacto.

Al finalizar esta formación, los participantes serán capaces de:

• Aplicar técnicas prácticas para una comunicación interpersonal más clara, empática y objetiva.
• Implementar estrategias probadas para gestionar la ansiedad al hablar en público y proyectar confianza.
• Estructurar una presentación convincente con un inicio claro, un flujo lógico y un cierre memorable.
• Ofrecer presentaciones de manera atractiva, utilizando lenguaje corporal eficaz y variedad vocal.
• Identificar los principios fundamentales de la Inteligencia Emocional y utilizarlos para fortalecer las relaciones profesionales.
• Desarrollar un plan de acción personal para seguir fomentando sus habilidades de comunicación y presentación

Público objetivo

Gerentes y líderes de equipo que deben tener un conocimiento completo sobre los aspectos relacionados con la gestión y el desarrollo de su personal (empleados directos e indirectos).

Formato del curso

El curso combinará de manera altamente interactiva lo siguiente:

• Discusiones facilitadas
• Presentaciones con diapositivas
• Ejercicios y casos prácticos

Al finalizar el curso, los participantes podrán:

• Comprender las diferentes habilidades necesarias para gestionar y dirigir.
• Desarrollar a su equipo de la manera más efectiva posible.
• Explicar cómo implementar mejor el cambio en su área de la organización.
• Gestionar el desempeño del personal con mayor eficacia.
• Negociar con éxito las soluciones que consideren preferibles.
• Explicar cómo manejar las situaciones difíciles que puedan presentarse en la oficina.

Esta formación presencial impartida por instructores en Panama (en línea o in situ) está dirigida a profesionales médicos, líderes médicos y formadores clínicos que deseen mejorar sus habilidades de presentación, comunicación asertiva, influencia entre pares y capacidad para contar historias científicas en entornos médicos de alto riesgo.

En esta formación en vivo impartida por un instructor en Panama, los participantes aprenderán cómo preparar y entregar una presentación convincente en PowerPoint. Desde la preparación técnica hasta una entrega hábil, cada punto esencial se aborda en este taller interactivo.

Al finalizar esta formación, los participantes serán capaces de:

• Aplicar la mentalidad adecuada para ofrecer una presentación poderosa y convincente.
• Practicar técnicas efectivas de comunicación para mejorar una presentación.
• Preparar diapositivas en PowerPoint que complementen y fortalezcan una presentación.
• Crear una conexión con la audiencia que facilite la confianza y permita vender una idea, propuesta, producto o servicio.

Público objetivo

Personal que necesita estar totalmente preparado para impartir presentaciones:

• A sus equipos
• A los clientes
• A otras audiencias internas de la empresa
• A otras audiencias externas a la empresa

Formato del curso

Una combinación de:

• Debates facilitados
• Presentaciones de los asistentes – con retroalimentación completa

Al finalizar el curso, los participantes podrán:

• Preparar y estructurar una presentación efectiva
• Prepararse adecuadamente para dicha presentación
• Impartir la presentación con confianza
• Utilizar las diversas ayudas visuales que un presentador pueda optar por emplear para crear una presentación estimulante
• Gestionar los diferentes tipos de personas con las que se encontrará durante sus presentaciones

Esta formación en vivo, impartida por un instructor, en Panama (en línea o presencial), está dirigida a líderes y gerentes de equipos de nivel principiante que desean comprender y aprovechar los tipos de personalidad para construir una mayor cohesión del equipo, mejorar la comunicación y gestionar eficazmente la dinámica del grupo.

Al finalizar esta formación, los participantes serán capaces de:

• Fortalecer la cohesión del equipo comprendiendo y aprovechando los distintos tipos de personalidad.
• Gestionar de manera efectiva a personalidades diversas.
• Potenciar la comunicación en equipo y la gestión de conflictos.
• Fomentar la seguridad psicológica y la identidad del equipo.

Esta formación en vivo, impartida por un instructor, en Panama (en línea o presencial), está dirigida a líderes y miembros de equipos que desean mejorar la forma en que se comunican, colaboran y se relacionan entre sí. Siguiendo una serie de prácticas, los equipos pueden mejorar estas habilidades, lo que conduce a un trabajo más productivo y a una vida laboral más satisfactoria.

Al finalizar esta formación, los participantes serán capaces de:

• Identificar y abordar problemas comunes en la forma en que se comunican y responden a los demás en el trabajo.
• Mejorar la eficiencia con la que se realiza el trabajo como equipo.
• Comprender las necesidades individuales y colectivas de un equipo para gestionar y dirigir mejor sus esfuerzos.
• Comprender el significado y la importancia de la inteligencia emocional como indicador y guía para mejorar las relaciones humanas en el trabajo.

Nuestros servicios se entregan en línea a clientes en todo el mundo en colaboración con una creciente red internacional de socios. Nuestros programas transformadores de aprendizaje grupal de 10 semanas están diseñados para inspirar y capacitar a los gestores, impartidos por facilitadores y coaches expertos, ofrecidos convenientemente en línea dentro del flujo normal de trabajo…

Al finalizar esta formación, los participantes habrán desarrollado las siguientes habilidades:

INTELIGENCIA EMOCIONAL
Los equipos son tan fuertes como las relaciones humanas que existen entre sus miembros.

COACHING
Habilidades esenciales para que los líderes sean influyentes y obtengan lo mejor de su equipo

LIDERAZGO
La gestión se centra en las tareas y los procesos. El liderazgo se centra en las personas y el crecimiento.

CULTURA
El compromiso sostenido construye los hábitos y normas de un equipo de alto rendimiento.

EQUIPOS
Un grupo de individuos no es un equipo. Los buenos líderes construyen grandes equipos.

Esta formación en vivo impartida por un instructor en Panama (en línea o presencial) está dirigida a participantes de todos los niveles, incluidos empleados, líderes de equipo y profesionales de recursos humanos, que deseen comprender el acoso laboral, prevenirlo y fomentar una cultura laboral inclusiva y respetuosa.

Al finalizar esta formación, los participantes podrán:

• Comprender qué constituye el acoso laboral y sus diversas formas.
• Identificar las conductas que contribuyen a un entorno laboral respetuoso.
• Responder eficazmente ante incidentes de acoso.
• Reconocer las políticas legales y organizativas relacionadas con la prevención del acoso.
• Promover una cultura laboral positiva, inclusiva y respetuosa.