Temario del curso
Introducción
Fase 1: Entenderse a uno mismo
Para comprender a los demás, es necesario tener una buena comprensión de uno mismo, de sus comportamientos y necesidades.
- Los miembros del equipo completan la encuesta PRISM BRAIN MAPPING.
- Reunión individual para los miembros del equipo: una reunión con un entrenador certificado en PRISM para discutir el informe.
Durante la reunión, cada persona descubrirá:
- Sus fortalezas, posibles debilidades y dificultades en la acción y la cooperación con otros.
- En qué medida utilizan plenamente su potencial.
- Cuáles acciones pueden ser estresantes.
- En qué entorno laboral se sienten más cómodos.
- Lo que necesitan para cooperar y comunicarse bien con los demás.
2 reuniones para el líder:
- Discusión del informe mencionado anteriormente y revisión del estilo de liderazgo, sus fortalezas y posibles desafíos y dificultades derivados de este enfoque.
- Comparación del perfil de preferencias del líder con los resultados de preferencias del equipo. Durante la reunión, el líder obtendrá una mejor comprensión de cómo su estilo de liderazgo puede impactar al equipo.
Fase 2: Comprender al equipo
Para tener la oportunidad de comprender a los demás, vale la pena descubrir las similitudes y diferencias entre uno mismo y otros miembros del equipo. Las similitudes construyen entendimiento; las diferencias ayudan a descubrir otras perspectivas sobre el mismo asunto y ser más creativos e innovadores en el enfoque.
- Formación con elementos de taller sobre las características de diferentes preferencias de comportamiento, sus interdependencias y cómo afectan nuestra comunicación y cooperación con los demás. A través de esta parte, los participantes construirán una base para comprender los orígenes de los comportamientos y actitudes humanas, lo que les ayudará a abrirse a diferentes enfoques.
- Discusión sobre preferencias individuales, fortalezas, motivadores, necesidades y dificultades de cooperación. Descubriendo similitudes y diferencias significativas en el equipo.
- Discusión sobre los desafíos de cooperación y encontrar soluciones para ellos.
- Aprendizaje y análisis del perfil del equipo según PRISM: fortalezas del equipo y posibles debilidades, necesidades de comunicación y necesidades de cooperación.
- Desarrollo de áreas en las que el equipo desea mejorar su eficiencia y análisis de cómo el equipo puede utilizar sus fortalezas para lograrlo.
Fase 3: Comunicación efectiva con el cliente
Una buena comprensión de sus propias fortalezas, necesidades y desafíos, junto con una mejor comprensión de las diversas perspectivas dentro del equipo, proporcionan una base sólida para comprender mejor al cliente y adaptar los métodos de comunicación a él. Esto permite atender sus necesidades de manera más efectiva y ofrecer los mejores servicios y productos que resuelvan sus problemas más grandes.
Durante la formación, los participantes:
- Discutirán los desafíos en el trabajo con clientes y sus orígenes.
- Aprenderán a identificar las diferentes preferencias de comportamiento de los clientes y adaptar los métodos de comunicación a ellas.
- Descubrirán qué mensajes utilizar para que un cliente con preferencias específicas se abra, y cuáles evitar porque podrían cerrarse a la cooperación.
- Practicarán varias formas de mensajes dedicados a diferentes tipos de clientes, aprendiendo a adaptar mejor los métodos de comunicación al cliente.
- Trabajarán con ejemplos de interacciones con clientes de sus experiencias y desarrollarán nuevas estrategias para situaciones similares basadas en el conocimiento adquirido durante la formación.
Resumen y siguientes pasos
Requerimientos
- No se requieren prerrequisitos
Público objetivo
- Líderes de equipo
- Miembros del equipo
Reseñas (1)
Ejercicios prácticos, pruebas, preguntas abiertas.
Adam Krol - Alteris S.A.
Curso - Effective Diversity in the Team with Prism Brain Mapping
Traducción Automática
