Ponte en Contacto

Temario del curso

Introducción a la comunicación

  • El proceso de comunicación y sus etapas
  • La importancia de la comunicación verbal y no verbal
  • Técnicas y herramientas para la comunicación efectiva

Principios de la comunicación efectiva como elemento esencial en los contactos profesionales de su organización

  • Análisis de su propio estilo de comunicación
  • Errores de comunicación
  • Barreras de la comunicación
  • Etapas del desarrollo del contacto interpersonal
  • Comunicación directa y por teléfono

Comunicación en las organizaciones

  • Comunicación de red en la organización
  • Modelos de flujo de información y su optimización
  • Tareas y herramientas de comunicación interna

Conversaciones efectivas

  • Desarrollo de la autoimagen como emisor y receptor de mensajes
  • Factores que afectan la calidad de los contactos profesionales entre el personal
  • La escucha activa como herramienta de comunicación efectiva
  • Factores de confusión en la audición y comprensión del discurso
  • El arte de hacer preguntas
  • Mecanismos psicológicos y técnicas de influencia

Etapas para construir el equipo y su impacto en la cooperación

  • Etapas de desarrollo del equipo: principios de funcionamiento y riesgos en cada una
  • Cómo trabajar en todas las etapas
  • Rol del equipo y su identificación

Conflicto y competencia en el grupo: la mayor amenaza para la cooperación

  • Fuentes y tipos de conflictos
  • Estrategias para abordar los conflictos
  • Competencia en el grupo: ventajas y desventajas

Fuentes y tipos de conflictos

En armonía consigo mismo y buenas relaciones con los demás: el concepto de comportamiento asertivo

  • El concepto de asertividad
  • Sus propios derechos
  • Cuándo decidir actuar con asertividad
  • Tipos de comportamiento: agresivo, sumiso y asertivo
  • Construcción de mensajes en primera persona como base para expresar opiniones, juicios y emociones con asertividad
  • Por qué nos da miedo decir "no": ¿qué nos frena?
  • Manejo asertivo de uno mismo, emanando desde uno mismo

Lo que significa respetarse a uno mismo y a los demás: ¿qué ocurre cuando aceptamos o rechazamos?

  • Habilidad para denegar y rechazar
  • Habilidad para argumentar
  • Manipulación
  • Aceptación de respuestas negativas y positivas a las formas de crítica
  • Proporcionar retroalimentación constructiva
 14 Horas

Número de participantes


Precio por participante

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