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Temario del curso

Introducción a la IA y su Rol en el Soporte IT

  • Conceptos clave de IA: aprendizaje automático (machine learning), procesamiento de lenguaje natural (NLP) e IA generativa
  • Cómo la IA transforma los flujos de trabajo de soporte técnico
  • Visión general de las plataformas de IA más populares para equipos IT

Ingeniería de Prompts para Escenarios de Soporte

  • Redacción de prompts efectivos para respuestas a tickets de soporte
  • Estructuración de prompts para obtener salidas de IA consistentes y precisas
  • Rafinación iterativa de las respuestas generadas por IA

Automatización de Tickets e Incidentes con Potenciada por IA

  • Uso de la IA para clasificar y priorizar los tickets entrantes
  • Automatización del borrado de respuestas rutinarias con modelos de lenguaje grandes (LLM)
  • Integración de la IA con sistemas de gestión de tickets y flujos de trabajo

Generación Automatizada de Documentación Técnica

  • Conversión de notas de solución de problemas en documentación estructurada
  • Generación de guías paso a paso y artículos de solución con IA
  • Mantenimiento y actualización eficiente de las entradas de la base de conocimientos

Construcción de Bases de Conocimiento Internas con IA

  • Organización del contenido de soporte en bases de conocimiento buscables
  • Uso de la IA para encontrar artículos relevantes durante la resolución de tickets
  • Gestión de versiones y gobernanza de la documentación generada por IA

Asistentes Virtuales Internos y Chatbots para Soporte IT

  • Diseño del flujo de conversaciones de chatbots para problemas IT comunes
  • Construcción y prueba de un chatbot de soporte sin necesidad de programación
  • Despliegue de chatbots para autoservicio de empleados y gestión de preguntas frecuentes (FAQ)

Análisis Predictivo para Detección y Prevención de Fallos

  • Identificación de patrones en datos históricos de incidentes
  • Uso de la IA para detectar señales tempranas de fallos del sistema
  • Configuración de alertas automatizadas y disparadores de mantenimiento proactivo

Seguridad de la Información y Uso Responsables de IA

  • Consideraciones sobre la privacidad de datos al utilizar IA en soporte
  • Prevención de filtraciones de datos y aseguramiento de configuraciones de herramientas de IA
  • Guías éticas y políticas organizativas para el uso de IA

Medición del Impacto y Mejora Continua

  • Métricas de soporte con IA: tiempo de resolución y CSAT (Satisfacción del Cliente)
  • Recopilación de comentarios para refinar las respuestas y la documentación de IA
  • Elaboración de una hoja de ruta para escalar la IA en toda la operación IT

Proyecto Final: Flujo de Trabajo Completo de Soporte con IA

  • Diseño de un pipeline de soporte asistido por IA para un escenario real
  • Construcción de componentes de documentación y chatbot
  • Presentación de la solución y recepción de comentarios entre pares

Requerimientos

  • Comprensión básica de los flujos de trabajo de soporte IT y sistemas de gestión de tickets
  • Conocimiento del software de oficina y productividad común
  • No se requiere experiencia previa en IA ni programación

Público Objetivo

  • Técnicos de soporte IT y personal de help desk
  • Administradores de sistemas y personal de monitoreo de redes
  • Miembros del equipo tecnológico responsables del soporte a usuarios y la resolución de problemas
  • Profesionales IT que buscan integrar IA en sus flujos de trabajo diarios de soporte
 16 Horas

Número de participantes


Precio por participante

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