IA para Soporte Técnico y Documentación Automatizada
IA para Soporte Técnico y Documentación Automatizada es un curso práctico que equipa a los equipos de soporte informático con habilidades útiles en IA para automatizar la gestión de tickets, generar documentación técnica y crear bases de conocimiento internas.
Esta formación en vivo, impartida por un instructor (en línea o presencial), está dirigida a profesionales del soporte IT que desean utilizar herramientas de IA y plataformas de automatización para optimizar los procesos de soporte, estandarizar las respuestas y reducir el esfuerzo documental manual.
A al final de esta formación, los participantes serán capaces de:
- Aplicar herramientas de IA para automatizar respuestas comunes a tickets de soporte y su triaje.
- Generar, organizar y mantener documentación técnica mediante flujos de trabajo asistidos por IA.
- Construir e implementar chatbots internos para el autoservicio de los empleados.
- Utilizar técnicas de análisis predictivo para identificar problemas recurrentes y prevenir averías.
- Implementar las mejores prácticas de seguridad al utilizar IA en entornos de soporte IT.
Formato del Curso
- Clase interactiva y debate.
- Muchas actividades prácticas y ejercicios.
- Implementación práctica en un entorno de laboratorio en vivo.
Opciones de Personalización del Curso
- Para solicitar una formación personalizada, contáctenos para coordinarlo.
Temario del curso
Introducción a la IA y su Rol en el Soporte IT
- Conceptos clave de IA: aprendizaje automático (machine learning), procesamiento de lenguaje natural (NLP) e IA generativa
- Cómo la IA transforma los flujos de trabajo de soporte técnico
- Visión general de las plataformas de IA más populares para equipos IT
Ingeniería de Prompts para Escenarios de Soporte
- Redacción de prompts efectivos para respuestas a tickets de soporte
- Estructuración de prompts para obtener salidas de IA consistentes y precisas
- Rafinación iterativa de las respuestas generadas por IA
Automatización de Tickets e Incidentes con Potenciada por IA
- Uso de la IA para clasificar y priorizar los tickets entrantes
- Automatización del borrado de respuestas rutinarias con modelos de lenguaje grandes (LLM)
- Integración de la IA con sistemas de gestión de tickets y flujos de trabajo
Generación Automatizada de Documentación Técnica
- Conversión de notas de solución de problemas en documentación estructurada
- Generación de guías paso a paso y artículos de solución con IA
- Mantenimiento y actualización eficiente de las entradas de la base de conocimientos
Construcción de Bases de Conocimiento Internas con IA
- Organización del contenido de soporte en bases de conocimiento buscables
- Uso de la IA para encontrar artículos relevantes durante la resolución de tickets
- Gestión de versiones y gobernanza de la documentación generada por IA
Asistentes Virtuales Internos y Chatbots para Soporte IT
- Diseño del flujo de conversaciones de chatbots para problemas IT comunes
- Construcción y prueba de un chatbot de soporte sin necesidad de programación
- Despliegue de chatbots para autoservicio de empleados y gestión de preguntas frecuentes (FAQ)
Análisis Predictivo para Detección y Prevención de Fallos
- Identificación de patrones en datos históricos de incidentes
- Uso de la IA para detectar señales tempranas de fallos del sistema
- Configuración de alertas automatizadas y disparadores de mantenimiento proactivo
Seguridad de la Información y Uso Responsables de IA
- Consideraciones sobre la privacidad de datos al utilizar IA en soporte
- Prevención de filtraciones de datos y aseguramiento de configuraciones de herramientas de IA
- Guías éticas y políticas organizativas para el uso de IA
Medición del Impacto y Mejora Continua
- Métricas de soporte con IA: tiempo de resolución y CSAT (Satisfacción del Cliente)
- Recopilación de comentarios para refinar las respuestas y la documentación de IA
- Elaboración de una hoja de ruta para escalar la IA en toda la operación IT
Proyecto Final: Flujo de Trabajo Completo de Soporte con IA
- Diseño de un pipeline de soporte asistido por IA para un escenario real
- Construcción de componentes de documentación y chatbot
- Presentación de la solución y recepción de comentarios entre pares
Requerimientos
- Comprensión básica de los flujos de trabajo de soporte IT y sistemas de gestión de tickets
- Conocimiento del software de oficina y productividad común
- No se requiere experiencia previa en IA ni programación
Público Objetivo
- Técnicos de soporte IT y personal de help desk
- Administradores de sistemas y personal de monitoreo de redes
- Miembros del equipo tecnológico responsables del soporte a usuarios y la resolución de problemas
- Profesionales IT que buscan integrar IA en sus flujos de trabajo diarios de soporte
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Formato del curso
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- Muchas actividades prácticas y ejercicios.
- Implementación práctica en un entorno de laboratorio en vivo.
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Formato del curso
- Clase interactiva y discusión.
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- Diseñar flujos de trabajo específicos para el ámbito legal con LangGraph que preserven la auditabilidad y el cumplimiento normativo.
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- Desplegar, monitorizar y mantener los servicios de LangGraph en producción con capacidad de observabilidad y controles de coste.
Formato del curso
- Conferencia interactiva y discusión.
- Múltiples ejercicios y práctica.
- Implementación práctica en un entorno de laboratorio en vivo.
Opciones de personalización del curso
- Para solicitar una formación personalizada para este curso, por favor contáctenos para coordinarlo.
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Al finalizar esta formación, los participantes podrán:
- Diseñar flujos de trabajo basados en grafos que coordinan agentes LLM, herramientas y memoria.
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Formato del curso
- Clase interactiva y discusión facilitada.
- Laboratorios guiados y revisión de código en un entorno sandbox.
- Ejercicios de diseño basados en escenarios y revisiones por pares.
Opciones de personalización del curso
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Al finalizar esta formación, los participantes podrán:
- Diseñar flujos de trabajo de contenido y correo electrónico estructurados como grafos con lógica condicional.
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Formato del curso
- Conferencias interactivas y discusiones en grupo.
- Prácticas manuales implementando flujos de trabajo de correo electrónico y tuberías de contenido.
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Opciones de personalización del curso
- Para solicitar una formación personalizada para este curso, contáctenos para coordinarla.
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Esta formación presencial dirigida por un instructor (en línea o in situ) está dirigida a gerentes de producto de nivel intermedio, líderes de TI, ingenieros de soluciones y equipos de seguridad/cumplimiento que deseen implementar, configurar y gobernar Le Chat Enterprise en entornos empresariales.
Al finalizar esta formación, los participantes podrán:
- Configurar e implementar Le Chat Enterprise para despliegues seguros.
- Habilitar RBAC, SSO y controles impulsados por el cumplimiento normativo.
- Integrar Le Chat con aplicaciones empresariales y almacenes de datos.
- Diseñar e implementar manuales de procedimientos (playbooks) de gobernanza y administración para ChatOps.
Formato del curso
- Clases interactivas y discusión en grupo.
- Abundancia de ejercicios y práctica.
- Implementación práctica en un entorno de laboratorio en vivo.
Opciones de personalización del curso
- Para solicitar una formación personalizada para este curso, contáctenos para organizarla.
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Esta formación presencial y en vivo (en línea o in situ) está dirigida a ingenieros de infraestructura avanzados, arquitectos de nube y líderes de MLOps que deseen diseñar, implementar y optimizar arquitecturas basadas en Mistral para lograr la máxima capacidad de procesamiento y el mínimo costo.
Al finalizar esta formación, los participantes podrán:
- Implementar patrones de implementación escalables para Mistral Medium 3.
- Aplicar estrategias de agrupación (batching), cuantización y servicio eficiente.
- Optimizar los costos de inferencia manteniendo el rendimiento.
- Diseñar topologías de servicio listas para producción para cargas de trabajo empresariales.
Formato del Curso
- Conferencia interactiva y discusión.
- Muchas ejercicios y práctica.
- Implementación práctica en un entorno de laboratorio en vivo.
Opciones de Personalización del Curso
- Para solicitar una formación personalizada para este curso, contáctenos para coordinarlo.
Productoización de Asistentes Conversacionales con Conectores e Integraciones de Mistral
14 HorasMistral AI es una plataforma de IA abierta que permite a los equipos construir e integrar asistentes conversacionales en flujos de trabajo empresariales y orientados al cliente.
Esta formación impartida por un instructor, ya sea en línea o presencial, está dirigida a gestores de producto de nivel principiante a intermedio, desarrolladores full-stack e ingenieros de integración que deseen diseñar, integrar y productoizar asistentes conversacionales utilizando conectores e integraciones de Mistral.
Al finalizar esta formación, los participantes podrán:
- Integrar modelos conversacionales de Mistral con conectores empresariales y SaaS.
- Implementar generación aumentada por recuperación (RAG) para respuestas fundamentadas.
- Diseñar patrones de experiencia de usuario (UX) para asistentes de chat internos y externos.
- Desplegar asistentes en flujos de trabajo de productos para casos de uso reales.
Formato del Curso
- Conferencia interactiva y discusión.
- Ejercicios prácticos de integración.
- Desarrollo en laboratorio en vivo de asistentes conversacionales.
Opciones de Personalización del Curso
- Para solicitar una formación personalizada para este curso, contáctenos para coordinarlo.
Implementaciones empresariales con Mistral Medium 3
14 HorasMistral Medium 3 es un modelo de lenguaje grande multimodal de alto rendimiento, diseñado para despliegues de grado productivo en entornos empresariales.
Esta formación en directo, impartida por un instructor (en línea o presencial), está dirigida a ingenieros de IA/ML de nivel intermedio a avanzado, arquitectos de plataforma y equipos de MLOps que deseen desplegar, optimizar y asegurar Mistral Medium 3 para casos de uso empresarial.
Al finalizar esta formación, los participantes serán capaces de:
- Desplegar Mistral Medium 3 utilizando opciones basadas en API y autoalojamiento.
- Optimizar el rendimiento y los costes de inferencia.
- Implementar casos de uso multimodales con Mistral Medium 3.
- Aplicar las mejores prácticas de seguridad y cumplimiento normativo para entornos empresariales.
Formato del curso
- Clase interactiva y debates.
- Muchas actividades prácticas y ejercicios.
- Implementación práctica en un entorno de laboratorio en directo.
Opciones de personalización del curso
- Para solicitar una formación personalizada para este curso, póngase en contacto con nosotros para concertar los detalles.
Mistral para una IA responsable: privacidad, residencia de datos y controles empresariales
14 HorasMistral AI es una plataforma de IA abierta y preparada para entornos empresariales que ofrece funciones para implementar de manera segura, conforme a la normativa y responsablemente soluciones de inteligencia artificial.
Esta formación en vivo impartida por un instructor (en línea o presencial) está dirigida a responsables de cumplimiento normativo, arquitectos de seguridad y partes interesadas del ámbito jurídico y operativo que deseen aplicar prácticas de IA responsable con Mistral mediante el aprovechamiento de mecanismos de privacidad, residencia de datos y controles empresariales.
Al finalizar esta formación, los participantes serán capaces de:
- Implementar técnicas de preservación de la privacidad en desplegimientos de Mistral.
- Aplicar estrategias de residencia de datos para cumplir con los requisitos regulatorios.
- Configurar controles de grado empresarial, como RBAC, SSO y registros de auditoría.
- Evaluar opciones de proveedores y modelos de despliegue en función del alineamiento normativo.
Formato del curso
- Clase interactiva con debate.
- Casos de estudio y ejercicios centrados en el cumplimiento normativo.
- Ejercitación práctica en la implementación de controles de IA empresariales.
Opciones de personalización del curso
- Para solicitar una formación personalizada para este curso, póngase en contacto con nosotros.
Aplicaciones multimodales con modelos Mistral (Visión, OCR y Comprensión de Documentos)
14 HorasLos modelos Mistral son tecnologías de inteligencia artificial de código abierto que ahora se extienden a flujos de trabajo multimodales, admitiendo tanto tareas de lenguaje como de visión para aplicaciones empresariales y de investigación.
Esta formación presencial en vivo (en línea o en las instalaciones) está dirigida a investigadores de aprendizaje automático de nivel intermedio, ingenieros aplicados y equipos de producto que deseen desarrollar aplicaciones multimodales con modelos Mistral, incluyendo flujos de trabajo de OCR y comprensión de documentos.
Al finalizar esta formación, los participantes serán capaces de:
- Configurar y ajustar los modelos Mistral para tareas multimodales.
- Implementar flujos de trabajo de OCR e integrarlos con pipelines de PLN.
- Diseñar aplicaciones de comprensión de documentos para casos de uso empresariales.
- Desarrollar funcionalidades de búsqueda y asistencia en la interfaz de usuario combinando texto y visión.
Formato del curso
- Conferencias interactivas y discusión.
- Ejercicios prácticos de codificación.
- Implementación en laboratorio en vivo de flujos de trabajo multimodales.
Opciones de personalización del curso
- Para solicitar una formación personalizada para este curso, contáctenos para coordinarlo.