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Temario del curso

Introducción a las entrevistas basadas en competencias

  • Por qué fallan las entrevistas tradicionales en entornos críticos
  • Marco de competencias versus descripciones de puesto
  • El método STAR como base para la evaluación estructurada
  • Alinear el diseño de la entrevista con la cultura organizacional y las demandas operativas

Identificación de competencias clave para roles críticos

  • Definir competencias esenciales frente a deseables
  • Mapear competencias a las demandas reales del rol en retail y operaciones
  • Ejercicio práctico: perfilamiento de competencias para un puesto en primera línea
  • Actualización de los modelos de competencias a medida que evolucionan las necesidades del negocio

Diseño de preguntas de filtrado y filtros iniciales

  • Principios de un pre-filtrado efectivo y la revisión de solicitudes
  • Diseño de preguntas eliminadoras que evalúen disponibilidad, logística y ajuste básico
  • Evitar el exceso de filtrado que estreche innecesariamente la bolsa de candidatos
  • Ejercicio práctico: construcción de una rúbrica de filtrado para un puesto específico

Preguntas conductuales y situacionales de entrevista

  • Formulación de preguntas conductuales que revelen desempeño pasado y capacidad de resolución de problemas
  • Preguntas situacionales para evaluar el juicio bajo presión
  • Bancos de preguntas para competencias operativas comunes: resiliencia, trabajo en equipo, orientación al cliente
  • Ejercicio de rol: conducción de una entrevista basada en competencias

Equilibrio entre rigor e inclusividad

  • Cómo los requisitos excesivamente estrictos reducen la diversidad y el volumen de candidatos
  • Separe las competencias esenciales de las habilidades entrenables
  • Uso de vías alternativas de evaluación para candidatos no tradicionales
  • Ajuste de los criterios de evaluación para reflejar predictores reales del éxito en el puesto

Puntuación estructurada y reducción de sesgos

  • Creación de rúbricas de puntuación que estandaricen la evaluación entre entrevistadores
  • Sesgos cognitivos comunes en las entrevistas y cómo mitigarlos
  • Sesiones de calibración: asegurar una puntuación consistente en la contratación por equipo
  • Ejercicio: puntuar respuestas reales de candidatos utilizando una rúbrica de competencias

Logística de la entrevista en entornos críticos

  • Gestión de ciclos de contratación de alto volumen o de rápida ejecución
  • Entrevistas grupales y centros de evaluación para roles operativos
  • Prácticas recomendadas para filtrado remoto y entrevistas telefónicas
  • Gestión del tiempo: conducción de entrevistas exhaustivas bajo restricciones operativas

Taller práctico: Simulación integral de entrevista

  • Diseño del proceso completo de entrevista para un rol real de la empresa
  • Conducción de entrevistas simuladas con retroalimentación entre pares
  • Revisión de los resultados del filtrado y refinamiento de filtros
  • Plan de acción: implementación de la entrevista basada en competencias en la organización

Requerimientos

  • Comprensión básica de conceptos de recursos humanos o reclutamiento
  • Familiaridad con los roles organizacionales y las descripciones de puesto

Audiencia

  • Personal de RR. HH. y especialistas en reclutamiento
  • Gerentes de tienda y líderes de equipo involucrados en la contratación
  • Supervisores de operaciones que realizan entrevistas en primera línea
  • Profesionales que buscan habilidades prácticas de entrevista para entornos operativos exigentes
 14 Horas

Número de participantes


Precio por participante

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