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Temario del curso

Comprensión de nosotros mismos y de los demás

  • ¿Qué determina nuestra forma de actuar?
  • ¿Cómo podemos distinguir qué partes de este comportamiento son aceptables o requeridas por nuestro rol en la empresa, y cuáles no lo son?
  • ¿Cómo podemos "adaptar" nuestro comportamiento para prevenir las causas del conflicto o desactivar conflictos originados por otros?
  • ¿Qué entendemos por comunicación efectiva en situaciones de conflicto potenciales o reales?

Inteligencia emocional

  • Las emociones y sus consecuencias, tanto en la generación como en el manejo del conflicto
  • La importancia de comprender nuestra "inteligencia emocional (EQ)" a diferencia del más tradicional CI (IQ)
  • Las cinco etapas del modelo de inteligencia emocional de Goleman:
    • Autoconciencia
    • Autogestión
    • Motivación
    • Empatía
    • Habilidades sociales

Análisis transaccional

  • ¿Por qué actuamos o reaccionamos de cierta manera ante colegas y clientes?
  • ¿Cómo podemos generar empatía con colegas y clientes?
  • ¿Cuáles son los beneficios del "verdadero encaje" en nuestras relaciones interpersonales?

Gestión de clientes y partes interesadas

  • Satisfacción de las partes interesadas
  • Análisis de partes interesadas: internas y externas
  • Manejo del conflicto en interacciones con clientes y/o partes interesadas

Asertividad

  • Conducta agresiva vs. asertiva vs. sumisa
  • Ventajas de la conducta asertiva

Enfrentamiento directo

  • El modelo de enfrentamiento: conversaciones intensas
  • El modelo PRO: una plantilla para planificar y llevar a cabo exitosamente conversaciones intensas

Gestión del conflicto

  • ¿Qué genera el conflicto?
  • Fases del manejo del conflicto
    • Comprensión del conflicto
    • Comprensión de la posición propia o de la otra persona en el conflicto
    • Resolución del conflicto
  • Los cinco modos de manejo del conflicto de Kilmann y su aplicación
  • Cierre de brechas
 14 Horas

Número de participantes


Precio por participante

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