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Temario del curso

Comprender a nosotros mismos y a los demás

  • ¿Qué nos hace comportarnos como lo hacemos?
  • ¿Cómo podemos comprender qué partes de este comportamiento son aceptables – son requeridas por nuestro rol en el negocio – y cuáles no lo son?
  • ¿Cómo podemos "adaptar" el comportamiento para prevenir las causas del conflicto o desactivar el conflicto causado por otros?
  • ¿Qué entendemos por Comunicación Efectiva en situaciones de conflicto potenciales y reales?

Inteligencia Emocional

  • Emociones y sus consecuencias tanto en la creación como en el manejo del conflicto
  • La importancia de comprender nuestro "CE" (en oposición al CI más estándar)
  • Las cinco etapas del modelo de Inteligencia Emocional de Goleman:
    • Conciencia de sí mismo
    • Autogestión
    • Motivación
    • Empatía
    • Habilidades sociales

Análisis Transaccional

  • ¿Por qué actuamos / reaccionamos de cierta manera hacia colegas y clientes?
  • ¿Cómo podemos construir sintonía con colegas y clientes?
  • ¿Cuáles son los beneficios de la "Sintonía Auténtica" en nuestras relaciones interpersonales?

Gestión de Clientes y Partes Interesadas

  • Satisfacción de partes interesadas
  • Análisis de partes interesadas: internas y externas
  • Manejo del conflicto en interacciones con clientes y / o partes interesadas

Asertividad

  • Agresivo vs Asertivo vs Sumiso
  • Beneficios del comportamiento asertivo

Confrontación

  • El Modelo de Confrontación – Fierce Conversations
  • El Modelo PRO: una plantilla para planificar y llevar a cabo conversaciones enérgicas con éxito

Manejo de Conflictos

  • ¿Qué causa el conflicto?
  • Las Fases del Manejo de Conflictos
    • Comprensión del Conflicto
    • Comprensión de su posición / la del otro en el conflicto
    • Resolución del Conflicto
  • Los Cinco Modos de Manejo de Conflictos de Kilmann – y cómo aplicarlos
  • Cruzar la brecha
 14 Horas

Número de participantes


Precio por participante

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