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Temario del curso
Comprensión de nosotros mismos y de los demás
- ¿Qué determina nuestra forma de actuar?
- ¿Cómo podemos distinguir qué partes de este comportamiento son aceptables o requeridas por nuestro rol en la empresa, y cuáles no lo son?
- ¿Cómo podemos "adaptar" nuestro comportamiento para prevenir las causas del conflicto o desactivar conflictos originados por otros?
- ¿Qué entendemos por comunicación efectiva en situaciones de conflicto potenciales o reales?
Inteligencia emocional
- Las emociones y sus consecuencias, tanto en la generación como en el manejo del conflicto
- La importancia de comprender nuestra "inteligencia emocional (EQ)" a diferencia del más tradicional CI (IQ)
- Las cinco etapas del modelo de inteligencia emocional de Goleman:
- Autoconciencia
- Autogestión
- Motivación
- Empatía
- Habilidades sociales
Análisis transaccional
- ¿Por qué actuamos o reaccionamos de cierta manera ante colegas y clientes?
- ¿Cómo podemos generar empatía con colegas y clientes?
- ¿Cuáles son los beneficios del "verdadero encaje" en nuestras relaciones interpersonales?
Gestión de clientes y partes interesadas
- Satisfacción de las partes interesadas
- Análisis de partes interesadas: internas y externas
- Manejo del conflicto en interacciones con clientes y/o partes interesadas
Asertividad
- Conducta agresiva vs. asertiva vs. sumisa
- Ventajas de la conducta asertiva
Enfrentamiento directo
- El modelo de enfrentamiento: conversaciones intensas
- El modelo PRO: una plantilla para planificar y llevar a cabo exitosamente conversaciones intensas
Gestión del conflicto
- ¿Qué genera el conflicto?
- Fases del manejo del conflicto
- Comprensión del conflicto
- Comprensión de la posición propia o de la otra persona en el conflicto
- Resolución del conflicto
- Los cinco modos de manejo del conflicto de Kilmann y su aplicación
- Cierre de brechas
14 Horas
Reseñas (3)
Disfruté de la actitud y el estilo de la instructora, así como su conocimiento y estructura en la formación.
Mahsa Chegini - Albemarle
Curso - Handling Conflict with Confidence
Traducción Automática
La teoría fue aceptable, en parte ya conocida. Los ejercicios y el análisis posterior fueron muy útiles.
Iwona Hiltebrand - Credit Suisse AG
Curso - Handling Conflict with Confidence
Traducción Automática
I genuinely enjoyed this course because it was short & to the point.
MUSAAD ALOLAYAN
Curso - Handling Conflict with Confidence
Traducción Automática