Servicios de Atención al Cliente

Un curso altamente participativo que incluye debates individuales y en grupo, junto con prácticas de habilidades, para permitir a los delegados compartir ideas y desarrollar sus competencias.

Público objetivo

Cualquier persona interesada en mejorar sus habilidades de asertividad.

Objetivo

Este curso tiene como objetivo aumentar la confianza y mejorar la capacidad de los participantes para comunicarse con seguridad y asertividad tanto con colegas como con clientes.

Objetivos

Al finalizar el programa, los participantes:

• Comprenderán y superarán las barreras para ser asertivos.
• Reconocerán rasgos de comportamiento en ellos mismos y en los demás, aprendiendo estrategias efectivas para gestionarlos.
• Se comunicarán eficazmente con una amplia gama de personas para lograr situaciones mutuamente beneficiosas siempre que sea posible.
• Gestionarán adecuadamente las situaciones difíciles.

El curso «Gestión de Clientes Difíciles y Resolución de Conflictos para Mejorar la Satisfacción del Cliente» es un programa integral diseñado para fortalecer las habilidades de comunicación, empatía y gestión de conflictos en profesionales que interactúan directamente con el cliente.

Esta formación en vivo, impartida por un instructor (presencial o online), está dirigida a profesionales de nivel intermedio que desean gestionar eficazmente a clientes difíciles, resolver conflictos de manera constructiva y mejorar la satisfacción del cliente mediante prácticas estructuradas de seguimiento y evaluación.

Al finalizar esta formación, los participantes podrán:

• Identificar las causas raíz de la insatisfacción del cliente y las situaciones de conflicto.
• Aplicar principios de inteligencia emocional y estrategias de comunicación para desactivar tensiones.
• Resolver eficazmente las quejas de los clientes mientras se preservan las relaciones comerciales.
• Realizar evaluaciones del servicio e implementar encuestas de satisfacción al cliente para medir la mejora.

Formato del curso

• Conferencia interactiva y discusión.
• Role-playing, simulaciones y estudios de caso del mundo real.
• Ejercicios prácticos para técnicas de comunicación y resolución de conflictos.

Opciones de personalización del curso

• Para solicitar una formación personalizada para este curso, póngase en contacto con nosotros para organizarla.

"Habilidades de Comunicación de Alto Impacto," diseñadas para dotar a los participantes de las herramientas esenciales para una comunicación clara, segura e influyente. En el entorno empresarial actual, la capacidad de transmitir ideas de manera efectiva es primordial. Esta formación aborda dos aspectos más críticos de la comunicación profesional: dominar las habilidades interpersonales y ofrecer presentaciones públicas potentes.

El programa adopta un enfoque holístico, comenzando con los principios fundamentales de la comunicación y avanzando hacia un módulo dedicado a superar el miedo a hablar en público. Los participantes aprenderán técnicas prácticas y accionables para estructurar y delivering presentaciones convincentes. Toda la experiencia de aprendizaje se sustenta en los principios de la Inteligencia Emocional, empoderando a los participantes para comunicarse con mayor empatía, conciencia e impacto.

Al finalizar esta formación, los participantes serán capaces de:

• Aplicar técnicas prácticas para una comunicación interpersonal más clara, empática y objetiva.
• Implementar estrategias probadas para gestionar la ansiedad al hablar en público y proyectar confianza.
• Estructurar una presentación convincente con un inicio claro, un flujo lógico y un cierre memorable.
• Ofrecer presentaciones de manera atractiva, utilizando lenguaje corporal eficaz y variedad vocal.
• Identificar los principios fundamentales de la Inteligencia Emocional y utilizarlos para fortalecer las relaciones profesionales.
• Desarrollar un plan de acción personal para seguir fomentando sus habilidades de comunicación y presentación

Público objetivo

• Personal que necesita tener pleno conocimiento de las cuestiones relacionadas con la influencia y la prevención de conflictos, dirigido a: 
  • Sus colegas
  • Sus superiores jerárquicos
  • Sus clientes y partes interesadas internas y externas

Objetivos del curso

Al finalizar el curso, los participantes podrán:

• Comprender la necesidad de gestionar su propio comportamiento antes de poder influir en el comportamiento de otras personas
• Entender las fortalezas y debilidades de los diversos medios de comunicación disponibles
• Gestionar adecuadamente a sus clientes y partes interesadas internas y externas

Metodología

El curso combinará de forma altamente interactiva los siguientes elementos:

• Discusiones facilitadas
• Presentaciones con diapositivas
• Ejercicios y 
• Casos de estudio

Esta formación presencial impartida por instructores en Panama (en línea o in situ) está dirigida a profesionales médicos, líderes médicos y formadores clínicos que deseen mejorar sus habilidades de presentación, comunicación asertiva, influencia entre pares y capacidad para contar historias científicas en entornos médicos de alto riesgo.