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Temario del curso

1. Excelencia Técnica y de Calidad

  • Pensamiento analítico y resolución de problemas para la excelencia operativa
  • Aseguramiento de la calidad, cumplimiento y adherencia a estándares profesionales
  • Fomento de la innovación y mejora continua en la entrega técnica

2. Pensamiento Crítico y Toma de Decisiones

  • Marco para la toma de decisiones estructurada bajo incertidumbre
  • Equilibrio entre el razonamiento analítico y la resolución creativa de problemas
  • Aplicación del juicio y la integridad en escenarios empresariales complejos

3. Experiencia del Cliente Sobresaliente

  • Comprensión de las necesidades del cliente y los objetivos empresariales
  • Construcción y mantenimiento de relaciones confiables con los clientes
  • Entrega de valor sostenible y preservación de la integridad profesional

4. Comunicación Estratégica e Influencia

  • Comunicación con impacto y claridad
  • Gestión de las expectativas de los grupos de interés en diversas áreas empresariales
  • Influencia en los resultados mediante empatía y persuasión

5. Experiencia del Equipo y Liderazgo

  • Desarrollo de la autoconciencia e inteligencia emocional
  • Empoderamiento y motivación de equipos mediante inclusión y colaboración
  • Liderazgo con adaptabilidad en entornos dinámicos

6. Fomento de la Colaboración y el Compromiso del Equipo

  • Creación de una cultura basada en la confianza, la retroalimentación y la responsabilidad compartida
  • Alineación de los objetivos del equipo con la visión organizacional
  • Reconocimiento y aprovechamiento de las fortalezas individuales para el éxito colectivo

7. Crecimiento Continuo y Desarrollo Profesional

  • Establecimiento de hábitos para el aprendizaje permanente y la mejora de habilidades
  • Coaching y tutoría para la mejora del desempeño
  • Traducción del aprendizaje en resultados empresariales medibles

8. Práctica Integrada y Reflexión

  • Aplicación de los conceptos aprendidos a desafíos reales del lugar de trabajo
  • Ejercicios colaborativos para reforzar las competencias clave
  • Desarrollo de planes de acción personales para la excelencia profesional

Resumen y Próximos Pasos

  • Reflexión sobre los conocimientos clave y sus aplicaciones
  • Compromiso con el crecimiento continuo del liderazgo
  • Pautas y recursos para el desarrollo continuo

Requerimientos

  • Experiencia en roles de atención al cliente o gestión
  • Conocimiento de los estándares organizacionales y prácticas de calidad
  • Interés en el desarrollo de habilidades de liderazgo e innovación

Público Objetivo

  • Gerentes y profesionales senior
  • Directores y líderes senior involucrados en la atención al cliente
  • Socios que buscan mejorar el rendimiento del equipo y el impacto en el cliente
 7 Horas

Número de participantes


Precio por participante

Testimonios (2)

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