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Temario del curso
1. Excelencia Técnica y de Calidad
- Pensamiento analítico y resolución de problemas para la excelencia operativa
- Aseguramiento de la calidad, cumplimiento y adherencia a estándares profesionales
- Fomento de la innovación y mejora continua en la entrega técnica
2. Pensamiento Crítico y Toma de Decisiones
- Marco para la toma de decisiones estructurada bajo incertidumbre
- Equilibrio entre el razonamiento analítico y la resolución creativa de problemas
- Aplicación del juicio y la integridad en escenarios empresariales complejos
3. Experiencia del Cliente Sobresaliente
- Comprensión de las necesidades del cliente y los objetivos empresariales
- Construcción y mantenimiento de relaciones confiables con los clientes
- Entrega de valor sostenible y preservación de la integridad profesional
4. Comunicación Estratégica e Influencia
- Comunicación con impacto y claridad
- Gestión de las expectativas de los grupos de interés en diversas áreas empresariales
- Influencia en los resultados mediante empatía y persuasión
5. Experiencia del Equipo y Liderazgo
- Desarrollo de la autoconciencia e inteligencia emocional
- Empoderamiento y motivación de equipos mediante inclusión y colaboración
- Liderazgo con adaptabilidad en entornos dinámicos
6. Fomento de la Colaboración y el Compromiso del Equipo
- Creación de una cultura basada en la confianza, la retroalimentación y la responsabilidad compartida
- Alineación de los objetivos del equipo con la visión organizacional
- Reconocimiento y aprovechamiento de las fortalezas individuales para el éxito colectivo
7. Crecimiento Continuo y Desarrollo Profesional
- Establecimiento de hábitos para el aprendizaje permanente y la mejora de habilidades
- Coaching y tutoría para la mejora del desempeño
- Traducción del aprendizaje en resultados empresariales medibles
8. Práctica Integrada y Reflexión
- Aplicación de los conceptos aprendidos a desafíos reales del lugar de trabajo
- Ejercicios colaborativos para reforzar las competencias clave
- Desarrollo de planes de acción personales para la excelencia profesional
Resumen y Próximos Pasos
- Reflexión sobre los conocimientos clave y sus aplicaciones
- Compromiso con el crecimiento continuo del liderazgo
- Pautas y recursos para el desarrollo continuo
Requerimientos
- Experiencia en roles de atención al cliente o gestión
- Conocimiento de los estándares organizacionales y prácticas de calidad
- Interés en el desarrollo de habilidades de liderazgo e innovación
Público Objetivo
- Gerentes y profesionales senior
- Directores y líderes senior involucrados en la atención al cliente
- Socios que buscan mejorar el rendimiento del equipo y el impacto en el cliente
7 Horas
Testimonios (2)
entrenamiento y retroalimentación
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Curso - DZM – delegating tasks and motivating employees
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Fomentar la interacción entre las personas.
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Curso - Leadership 101
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