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Temario del curso
Introducción a los Agentes de IA en el Soporte al Cliente
- ¿Qué son los agentes de atención al cliente impulsados por IA?
- Casos de uso y beneficios de los chatbots de IA en el soporte al cliente.
- Vista general de la IA conversacional y el PLN.
Construcción de Chatbots de IA para la Atención al Cliente
- Elección de la plataforma de chatbots adecuada (Rasa, Dialogflow, modelos basados en GPT).
- Diseño de flujos conversacionales e interacciones de usuario.
- Integración de chatbots con sistemas de soporte al cliente.
Procesamiento de Lenguaje Natural (PLN) para el Soporte al Cliente
- Comprensión del reconocimiento de intenciones y la extracción de entidades.
- Entrenamiento de chatbots de IA con modelos de PLN.
- Gestión de consultas ambiguas y complejas de los usuarios.
Automatización de Flujos de Trabajo de Atención al Cliente
- Sistemas de gestión de tickets y respuestas automatizadas impulsados por IA.
- Integración de chatbots de IA con plataformas CRM y helpdesk.
- Personalización y comprensión contextual.
Despliegue y Monitoreo de Agentes de IA
- Albergue de chatbots de IA en plataformas en la nube.
- Monitoreo del rendimiento y análisis de datos.
- Garantía de seguridad y cumplimiento normativo en el soporte al cliente impulsado por IA.
Optimización de Chatbots de IA para una Mejor Interacción
- Mejora de la precisión y calidad de las respuestas del chatbot.
- Gestión de la retroalimentación del usuario y la mejora continua.
- Medición de la satisfacción del cliente y métricas de éxito del chatbot.
Tendencias Futuras en el Soporte al Cliente Impulsado por IA
- IA de voz e interacciones multimodales.
- Análisis de sentimiento e inteligencia emocional impulsados por IA.
- Agentes de IA en el soporte al cliente omnicanal.
Resumen y Próximos Pasos
Requerimientos
- Comprensión de los flujos de trabajo de atención al cliente.
- Conocimientos básicos de conceptos de IA o automatización.
- La experiencia en automatización de procesos empresariales es útil, pero no es obligatoria.
Público Objetivo
- Gerentes de atención al cliente.
- Desarrolladores de chatbots.
- Equipos de automatización empresarial.
14 Horas
