Temario del curso
Comprensión de la sensibilidad en el entorno laboral
- Definición de sensibilidad y respeto en contextos profesionales.
- Impacto de las palabras, el tono de voz y el lenguaje corporal.
- Toma de conciencia de las diferencias culturales, personales y sociales.
Reconocimiento y abordaje de sesgos inconscientes
- Cómo se forman los sesgos y su influencia en la toma de decisiones.
- Ejemplos de microagresiones y ofensas involuntarias.
- Estrategias prácticas para reducir los sesgos y promover la equidad.
Empatía e inteligencia emocional
- Comprensión de las perspectivas y emociones de los demás.
- Escucha activa y comunicación compasiva.
- Uso de la empatía para fortalecer la confianza y la colaboración.
Gestión de situaciones delicadas
- Respuesta constructiva ante conflictos o ofensas.
- Mantenimiento del profesionalismo bajo presión.
- Conversión de conversaciones difíciles en oportunidades de aprendizaje.
Construcción de una cultura inclusiva
- Fomento del respeto, la apertura y la responsabilidad compartida.
- Promoción de conductas inclusivas cotidianas.
- Papel de la dirección en el modelado de la sensibilidad.
Aplicación práctica y reflexión
- Ejercicios basados en casos sobre situaciones delicadas en el entorno laboral.
- Reflexiones grupales y compartición de perspectivas.
- Plan de acción personal para aplicar los principios de sensibilidad.
Resumen y próximos pasos
- Repaso de conceptos clave y prácticas recomendadas.
- Compromiso con la conciencia continua y el respeto.
- Orientaciones para fomentar la inclusividad a largo plazo en el entorno laboral.
Requerimientos
- Experiencia trabajando en equipo o en entornos de atención al cliente.
- Sentido abierto a la autorreflexión y el diálogo grupal.
- No se requiere capacitación previa en diversidad e inclusión.
Audiencia objetivo
- Empleados y líderes de equipo que buscan promover el respeto y la inclusión en el entorno laboral.
- Gerentes orientados a generar conciencia y empatía dentro de sus equipos.
- Organizaciones interesadas en fortalecer una cultura de sensibilidad y comprensión mutua.
Reseñas (4)
La eficiencia en las reuniones es algo bastante «básico», pero no se considera mucho y tiene implicaciones muy grandes en el tiempo de las personas y de la empresa. Entender estas mejores prácticas y mantenerlas siempre presente resultará de gran ayuda de manera inmediata.
Dan Moffatt - Chris Courtemanche
Curso - Personal Efficiency and Managing Meetings
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interacción y discusión entre sí en diferentes grupos, junto con algunos juegos.
- Netherlands Business Support Office (NBSO) Indonesia
Curso - High-Impact Communication Skills
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La buena relación que se estableció desde el principio con el formador y el grupo. El formador se adaptó a la dinámica del equipo y comprendió perfectamente nuestras necesidades. Fue tanto muy útil como divertido.
Roger Negrete - Fundacion Mon Clinic Barcelona
Curso - Effective English Communication: One-Day Training Program
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Las sesiones activas.
Monica Bueno Corral - Fundacion Mon Clinic Barcelona
Curso - Effective communication skills
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